近日，瑞幸咖啡被吐槽，“去冰后剩半杯，咖啡三口喝完剩下全是冰”的消息登上熱搜。有多名網友反映，這瑞幸咖啡存在“冰量過多，去冰后僅剩半杯”的問題，那事實真是如此嗎？

今天上午，記者打開瑞幸咖啡小程序，發現咖啡類的飲品如美式拿鐵等，均只有冰、熱兩個選項，無法選擇冰塊量，只有抹茶拿鐵和抹茶好喝椰兩款有冰、去冰、熱飲三個選項。對此，門店工作人員表示，如果咖啡類要少冰或者去冰，可以在備注欄注明。

(資料圖片僅供參考)

“你可以備注，你要少冰或者去冰。”瑞幸咖啡門店工作人員說。

而對于同一款咖啡飲品，冰塊量不同，里面的咖啡液多少會有區別嗎？工作人員回復，去冰、少冰以及熱飲的液體量都會比正常冰的多。

“冰的話奶稍微會少一點，因為加冰了，熱的話全部都是奶。” 瑞幸咖啡門店工作人員說。

記者點了一杯常溫的拿鐵和一杯正常冰的拿鐵，將冰拿鐵的冰塊一一挑了出來，清點之后發現，完整的冰塊有27塊，取出冰塊后，冰拿鐵杯內液體量為300毫升，另一杯常溫拿鐵是用不透明的熱飲杯裝的，液體倒入量杯后，顯示的量是400毫升，也就是說加了冰后，液體量少了四分之一。

隨后，記者在黑貓平臺上也找到了幾十條關于瑞幸咖啡冰塊量的帖子。有網友投訴稱，冰咖啡的冰塊占了杯子三分之二，咖啡喝兩口沒有了，所以消費者花十多塊錢是買了一杯冰塊嗎？

對于網上的爭議，瑞幸官方客服回應稱，門店飲品均按照統一程序制作，有固定杯量，如遇問題，可聯系客服協助處理訂單，客服同時表示，會將此現象反饋給相關部門，加強對門店的培訓管理。

而類似的情況不止瑞幸咖啡一家存在。有網友表示，不僅咖啡，所有奶茶店都是冰比水多。

“有冰塊的液體應該會少一點的。”瑞幸咖啡門店工作人員說。

對此，消費者表示，“按道理感覺價格得有區別，有必要便宜一點吧”，“沒有必要太糾結這個問題，本身制冰是需要消耗不少電的，電也是有成本的”，“像肯德基可樂冰塊也很多，可樂也很少，只要不影響整個就餐體驗的話，也不用太介意。”“有些店里如果做事情比較細的話，寫一下冰塊量也可以。”

咖啡、奶茶加冰導致飲品本身的液體量減少，是否侵害了消費者權益，對此，律師表示，既然商家對飲品有中杯、大杯、超大杯之分，那么原則上無論是去冰還是未去冰的狀態，都應滿足通常意義上的分量要求，即便去冰也應當滿足規定的量，相差太大則是缺量，損害了消費者的正當權益。

“消費者首先有一個知情權，他有權利詢問商家，比如說中杯的量是多少，大杯或超大杯量是多少，這個量不應該因你加冰不加冰而改變。”律師認為，目前雖然暫未看見商家有明顯欺詐的主觀惡意，但至少已反映商家對員工或門店的管理存在缺失。

“商家其實完全可以公布（飲品液體）量是多少，每個杯子的量多少公布一個數據，如果冰塊影響了量的話，他就可以去維權，把冰塊去掉發現少了，那就是欺詐，就可以要求退一賠三。”律師表示。

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責任編輯：Rex_30