從言犀虛擬主播的收費(fèi)來看，一年成本不到真人直播的十分之一?！∈茉L者供圖

言犀AI主播嘉瑤在直播間帶貨。

(資料圖片)

“歡迎大家來到直播間，這是每個(gè)小朋友都想擁有的一件套裝，歡迎大家選購”。一個(gè)身穿白色短袖橘色A字裙、梳著卷發(fā)的3D形象主播出現(xiàn)在屏幕前，評論里不時(shí)有消費(fèi)者提問“優(yōu)惠券在哪里領(lǐng)”“尺碼怎么看”，對于這些問題，數(shù)字人主播都一一回答，并指引消費(fèi)者完成優(yōu)惠券領(lǐng)取、下單等操作。

除數(shù)字人直播外，AI外呼也在今年618期間被廣泛使用。廣州的劉女士告訴南都記者，這幾天接到了多個(gè)自己關(guān)注品牌的活動提醒電話，能回答問題、介紹清楚，“一開始都沒聽出來是AI。完全不像之前的AI客服，只顧自己說”。伴隨著生成式AI的火熱，數(shù)字人直播、AI外呼等數(shù)智技術(shù)在今年的618期間成為大量商家品牌營銷的共同選擇。據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)顯示，開門紅開啟10分鐘，數(shù)字人直播間開播商家數(shù)較去年11.11增幅近400%。

從“跟風(fēng)”做直播，轉(zhuǎn)到數(shù)字主播賽道

最近幾年，直播帶貨這一電商形態(tài)的發(fā)展重心，正在加速轉(zhuǎn)移。早期以達(dá)人為核心的直播帶貨形式，為平臺吸引用戶積累了流量。“達(dá)人帶貨從選品、直播到售后的鏈條較長，從品牌角度說日常的店播還是有必要的，這樣實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L的效率更高?！蹦称放剖袌鲐?fù)責(zé)人告訴南都記者。

雖然直播成為各品牌“心向往之”的標(biāo)配，但也有不少商家在布局直播電商時(shí)面臨高投入、低成效的問題。品牌搭建直播間花費(fèi)不等少則幾千元，多則幾萬元甚至幾十萬元，這其中主要是直播設(shè)備成本和人力成本。

對于中小商家而言直播就像是桂冠上的明珠。想要，但摘得需要付出的也很多。

代爾塔在2019帶貨爆發(fā)期時(shí)加入直播。“此前一直使用的真人直播，但由于工業(yè)品并非熱門直播品類，很少有MCN具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，主播的知識儲備也并不能達(dá)到我們標(biāo)準(zhǔn)”，代爾塔官方旗艦店負(fù)責(zé)人顧斌告訴南都記者，在之前嘗試真人直播的幾年里，也曾跟風(fēng)購入過不少直播相關(guān)設(shè)備、并嘗試過不少方法，但最終結(jié)果總是“不盡如人意，從希望到失望”，投入的增加并沒有換回預(yù)期的效果?！霸谥辈ド衔覀円彩锹砹似饋?，比如說嘗試用綠幕，嘗試用動態(tài)的背景、圖片、視頻，但都效果不理想。”

今年年初，代爾塔開始接觸京東云言犀虛擬主播產(chǎn)品，最后選擇了言犀平臺上一位2D的卡通女孩的形象，取名“小代”?！靶〈辈粌H能和直播間的觀眾互動，提供售前咨詢，還能處理售后的問題。顧斌說，“小代”像是“養(yǎng)成系”，隨著直播次數(shù)的增加，“小代”越來越稱職。開播5個(gè)月，“小代”就為直播間帶來了近百倍的GMV增幅。其實(shí)這也是生成式AI的特色，積累的數(shù)據(jù)越多，真實(shí)場景下實(shí)踐應(yīng)用越多，專業(yè)性就會越高。

在和消費(fèi)者的交互中，也不乏溫情、有趣的部分。顧斌告訴南都記者，啟用數(shù)字人主播后，他有時(shí)也會去看消費(fèi)者和主播的互動、留言，“經(jīng)常會有一些很親切的互動，比如有人會感嘆這個(gè)主播還能跳個(gè)舞，有人會主動和主播聊天，會覺得很好玩。”

過去幾年里，僅在購入直播設(shè)備上，代爾塔就花費(fèi)了不下10萬元，此外還有每年10萬元以上的人力成本投入，“直播的過程，從一開始躍躍欲試到中間的全力以赴，再到現(xiàn)在慢慢冷靜下來，反而覺得數(shù)字人可能是最適合我們，也是效率最高的方式?！?/p>

而從言犀虛擬主播的收費(fèi)來看，一年成本不到真人直播的十分之一。官網(wǎng)顯示，標(biāo)準(zhǔn)版年費(fèi)為1.98萬元，2D真人形象版本是6萬元年費(fèi)，京東618期間的活動價(jià)則是950元一個(gè)月。

更多的商家采取的是數(shù)字人和真人直播相結(jié)合的方式，京東云言犀數(shù)字人產(chǎn)品負(fù)責(zé)人梁曉博告訴南都記者，例如一些母嬰品牌利用數(shù)字人主播在早晨6-8點(diǎn)值守直播間，這個(gè)時(shí)間段是真人主播的休息時(shí)段，但卻恰好又是新手父母們的活躍時(shí)間?！盀榱俗尭嘀行∩碳殷w驗(yàn)到數(shù)字人技術(shù)，助力大家實(shí)現(xiàn)銷售新增長。今年京東618期間，我們還展開了‘免費(fèi)數(shù)字人直播招募計(jì)劃’。”

聯(lián)想中國區(qū)消費(fèi)KA業(yè)務(wù)內(nèi)容負(fù)責(zé)人孫學(xué)軍曾分享到，通過言犀虛擬主播，有效提升了品牌無人直播時(shí)段的成交轉(zhuǎn)化，并打造品牌專屬虛擬店長，提升用戶黏性。目前數(shù)字人直播每日成交額達(dá)真人的2.3倍。

大模型生成數(shù)字人“靈魂”

從產(chǎn)業(yè)應(yīng)用維度，數(shù)字人可分為服務(wù)型虛擬數(shù)字人和身份型虛擬數(shù)字人，后者最常見的就是虛擬偶像、品牌虛擬代言人，早先基本是由動畫設(shè)計(jì)加語音合成來實(shí)現(xiàn)。前者相較于后者技術(shù)門檻更高，需要解決實(shí)際場景中的問題，比如銀行的數(shù)字客服、直播間的虛擬主播。

隨著直播行業(yè)的發(fā)展，大量由真人配音，搭配TTS語音合成、唇形表型預(yù)測來實(shí)現(xiàn)的數(shù)字人開始出現(xiàn)。這時(shí)的數(shù)字人更多類似真人主播的一種“新型表演”，并不能從生產(chǎn)力上實(shí)現(xiàn)替代人類主播的作用。

去年以來，生成式AI和大模型爆發(fā)，由AI技術(shù)驅(qū)動的AI數(shù)字人開始出現(xiàn)。AI對于數(shù)字人的價(jià)值是多樣的，并不限于多輪對話和知識圖譜，還包括視覺、語音方面的內(nèi)容。

從技術(shù)上，數(shù)字人的產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)仍相對割裂，大概由三個(gè)環(huán)節(jié)組成:上游是提供底層技術(shù)的技術(shù)廠商，中游是負(fù)責(zé)技術(shù)集成與整合應(yīng)用的技術(shù)集成方，下游則是采購虛擬主播服務(wù)的品牌商家等。梁曉博告訴南都記者，言犀虛擬主播的優(yōu)勢主要在于技術(shù)端全部自研，產(chǎn)品能夠支持不同場景，以及背靠京東20年的零售場景優(yōu)勢。

對產(chǎn)業(yè)應(yīng)用來說，“生成內(nèi)容”的真實(shí)度和可靠性要求極高。例如，日常推薦冰箱都會談到綠色節(jié)能，但節(jié)能往往不是奢侈款冰箱的賣點(diǎn)。“在傳統(tǒng)語言模型時(shí)代，很可能會把一些詞就放上去了。營銷推薦中忌諱‘有名無實(shí)’，把不存在的‘亮點(diǎn)’硬塞給商品。”梁曉博說。

目前，言犀正推進(jìn)千億級產(chǎn)業(yè)大模型的訓(xùn)練，而大模型的下一步勢必會走向多模態(tài)。梁曉博透露，數(shù)字人體驗(yàn)的核心還是“靈魂”，也就是交互能力，“這其實(shí)是依賴于大模型的演進(jìn)”。

談及團(tuán)隊(duì)對大模型的技術(shù)布局，梁曉博認(rèn)為既是場景推動，也是產(chǎn)業(yè)推動。“產(chǎn)品好不好，不能單純用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)衡量，能讓商家‘用上’‘用好’才是標(biāo)準(zhǔn)?！北热缭谌蝿?wù)型對話上，售前和售后的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的?！皩υ捿啍?shù)是不是越多，說明技術(shù)越先進(jìn)。售后，用戶是帶著問題來的，需要盡可能快的把問題解決。但是在售前，就需要跟用戶進(jìn)行充分溝通，挖掘需求?！?/p>

背靠京東的大模型技術(shù)，言犀數(shù)字人的能力也不限于和消費(fèi)者的對話交互。京東自研的模型K-PLUG，基于京東在電商領(lǐng)域20年積累，覆蓋超過1000萬種自營商品，更能夠精通電商場景與消費(fèi)者心理。僅需在直播后臺上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能“閱讀”商品詳情，找到關(guān)鍵的規(guī)格、賣點(diǎn)等信息，自動生成更真實(shí)、生動、可閱讀性強(qiáng)的內(nèi)容。商家寫出50個(gè)SKU的直播腳本需要至少五小時(shí)，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成。

代爾塔啟用言犀虛擬主播時(shí)，在當(dāng)天就完成了數(shù)字人開播。按照梁曉博的說法，言犀數(shù)字人對于沒做過真人直播的商家門檻很低，按照標(biāo)準(zhǔn)操作的六個(gè)步驟，兩小時(shí)內(nèi)就能完成開播，“我們的產(chǎn)品，是一個(gè)養(yǎng)成系的產(chǎn)品。經(jīng)過后期不斷開播，沉淀下來一些數(shù)據(jù)和交互，就能不斷地去打磨這個(gè)產(chǎn)品，把它配置得更好?！?/p>

從臺前到幕后全鏈條支持

數(shù)實(shí)融合推動高質(zhì)量發(fā)展已成為中國式現(xiàn)代化的必然趨勢之一，作為兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、擁有數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東集團(tuán)20年來探索出了一條以供應(yīng)鏈能力推動數(shù)實(shí)融合，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的成熟路徑，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)揮了積極作用。

作為一端連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，一端連接產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新型實(shí)體企業(yè)，京東充分發(fā)揮供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢和技術(shù)創(chuàng)新能力，聚焦產(chǎn)業(yè)AI路線，以自身錘煉出的諸如智能客服、數(shù)字人、AI外呼等技術(shù)產(chǎn)品向外輸出，為千行百業(yè)的“小生意”拓展大市場，更通過成本、效率、體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，助力整個(gè)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展，讓“小生意”有機(jī)會成長為“大賽道”。

當(dāng)產(chǎn)業(yè)的上下游能夠通過數(shù)字化進(jìn)行連接，就有機(jī)會打破行業(yè)原有的小、散、低效，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與生態(tài)體系的重構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)突破式成長。而京東正是致力于這樣的產(chǎn)業(yè)提升，不僅是為辛勤打拼的“小生意”伙伴們打造公平、健康的市場環(huán)境，更用自己的創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，和伙伴們一起實(shí)現(xiàn)“大創(chuàng)造”。

借助數(shù)字人直播，代爾塔的“小生意”有了巨大的發(fā)展?jié)摿?。顧斌告訴南都記者，代爾塔大部分的業(yè)務(wù)都在B端和線下，電商平臺的業(yè)務(wù)雖然每年都在增長，但體量遠(yuǎn)不如B端。盡管如此，代爾塔也不愿意放棄在線上的C端消費(fèi)者，“對我們來說原來C端直播電商成本是相對高的，通過數(shù)字人，就很好地解決了這個(gè)問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)降低了我們在C端的成本，還提升了收益。”　采寫:南都記者　汪陳晨

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