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“2022年6月27號(hào)，我在新鄭小米專賣店買的手機(jī)，正常價(jià)1899元，結(jié)果用了4個(gè)月之后就出現(xiàn)問(wèn)題。一點(diǎn)電也充不進(jìn)去，整個(gè)黑屏了，打不開機(jī)，售后說(shuō)是主板壞了，給我換了個(gè)主板，寄回來(lái)我看確實(shí)能開機(jī)了，但是充電充了52%就不充了。我又來(lái)找他，他說(shuō)維修的時(shí)候沒(méi)修好，就是沒(méi)焊接好，說(shuō)再給重新焊接一下就可以了。用了倆月年前又不行了。”鄭州市民王女士說(shuō)。

電量是52%，剛才充電兩分鐘，我們看一下電量你仍然是52%。“充了一天一夜也是這樣，你說(shuō)我買了個(gè)手機(jī)，總不能讓它吃半飽吧，老是充一半的電。”王女士說(shuō)。

那么，到底這臺(tái)手機(jī)是否如王女士所反映的這樣，一直充不進(jìn)去電呢？到底什么樣的原因，現(xiàn)在小莉也前往這個(gè)店鋪了解一下。

“（記者：這正常不正常啊，以前有沒(méi)有出現(xiàn)這種情況）沒(méi)遇見過(guò)。”小米之家新鄭授權(quán)店店員說(shuō)，工作人員自己也試了試，確實(shí)充不進(jìn)去電。

“因?yàn)闃悠窓C(jī)是僅供參考的。（記者：手機(jī)總是要充進(jìn)去電啊，不然你充不進(jìn)去電還展示啥呢）你說(shuō)的我理解，但是我賣給她的是新機(jī)，只要正常就可以了。（記者：現(xiàn)在你覺(jué)得手機(jī)充不進(jìn)去電正常嗎）肯定不正常啊，所以我也不知道他們?cè)趺凑f(shuō)的，但是如果出現(xiàn)這種情況，肯定給你往上反映，來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。（王女士：我半年壞三次了，這手機(jī)有問(wèn)題，我要求給我換一臺(tái)新機(jī)。記者：她目前的手機(jī)不是在質(zhì)保期限之內(nèi)嗎）在質(zhì)保期是免費(fèi)維修，不能更換，購(gòu)買15天以內(nèi)可以更換。（記者：根據(jù)我查到的，三包有效期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)過(guò)兩次修理仍然不能正常使用的，憑記錄是可以免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的手機(jī)）剛才也不說(shuō)了，現(xiàn)在問(wèn)題出在她第二次售后了嗎。第二次售后被取消了，不知道啥原因。” 小米之家新鄭授權(quán)店店員說(shuō)。

“她第二次返回去之后，是調(diào)試問(wèn)題，售后給她進(jìn)行了調(diào)試，我這邊去協(xié)助售后幫她解決這個(gè)問(wèn)題。剛才售后給我回復(fù)，現(xiàn)在需要她把手機(jī)寄回到售后服務(wù)點(diǎn)，他們那邊走一個(gè)特殊申請(qǐng)，因?yàn)椴豢赡茏煺f(shuō)就能換的。要申請(qǐng)的話，也是需要流程和證明的。” 小米之家新鄭授權(quán)店店員說(shuō)。

其實(shí)記者在這里說(shuō)，最重要的還是保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也希望小米之家對(duì)待關(guān)于電池始終充不上電的問(wèn)題，找到原因，給消費(fèi)者一個(gè)明明白白的解釋。

關(guān)鍵詞： 出現(xiàn)問(wèn)題

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