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昨日，銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2022年轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，在國(guó)有大型商業(yè)銀行中，中國(guó)銀行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量均居首。

中國(guó)銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居國(guó)有大行首位

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量情況。2022年，轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為50.74件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，中國(guó)銀行88.44件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，交通銀行68.81件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)銀行65.93件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，工商銀行35.56件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)業(yè)銀行24.40件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行18.26件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

中國(guó)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量居國(guó)有大行首位

國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量情況。2022年，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為10.27件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，中國(guó)銀行29.51件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，交通銀行18.07件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，建設(shè)銀行11.18件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，郵儲(chǔ)銀行9.37件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，工商銀行7.88件/百萬(wàn)個(gè)人客戶，農(nóng)業(yè)銀行5.88件/百萬(wàn)個(gè)人客戶。

中國(guó)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量居國(guó)有大行首位

國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量情況。國(guó)有大型商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為77.50件。其中，中國(guó)銀行194件，占中國(guó)銀行投訴總量的58.97%；建設(shè)銀行115件，占比31.94%；郵儲(chǔ)銀行85件，占比22.37%；工商銀行70件，占比36.46%；農(nóng)業(yè)銀行65件，占比30.52%；交通銀行32件，占比42.67%。

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