小鄒通過自如租了房子，說是請一家公司來檢測甲醛，結果顯示甲醛超標，可自如方面表示，這家公司已經被他們拉黑，不認可檢測結果。對于自如認可的檢測公司，租客們也進行了一番調查，有發現。
房子位于杭州城東的一個小區，小鄒說，算上采訪這天，她一共就來過兩次。
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租客 小鄒：因為我們有幾戶住在這里，群里面有室友說，這里面有甲醛，我知道這個消息之后，我就不敢住了，東西都沒有搬過來。
3月8號小鄒跟自如簽了合同，以一千六百多的月租金，租下了一個房間。她介紹，這套房子被分為五個房間出租，包括她在內，目前一共有四戶租客。
租客 小盧：最早是我提出來的，因為我進去住的，第二天第三天吧，我感覺室內的，我每次從室內走到室外的時候，我就感覺空氣，完全不太一樣，有裝修的那種感覺。
租客 小余：就像我現在跟你講話，就感覺到喘了，以前就沒有這種情況，然后現在就是說，胸悶，睡覺的時候，就感覺有點，呼吸就要大吸氣。
租客小盧說，他網購了甲醛檢測的試紙，按要求在自己房間里做了檢測，結果顯示甲醛超標，他去跟自如溝通，對方說要找專業機構檢測。后來，幾位租客一商量，每戶出了350塊錢，請了一家機構過來檢測。根據檢測結果，小鄒租的房間里，甲醛含量是0.152，小余住的房間，數據是0.167，都高于標準數值。租客們告訴記者，另外兩戶也是同樣的情況。
租客 小鄒：工作人員說，我們找的這個機構，跟他們在合作過程當中，可能有一些拉扯，然后說，不承認這個機構的數據。
杭州自如品牌公關部 謝經理：當時這家檢測機構之前是我們甲醛檢測的供應商，在檢測過程中，它是負責，杭州和上海兩地的檢測，檢測過程當中，我們發現這家機構，有很多相關的報告數據，存在檢測時間，和報告上時間不一致，然后檢測的儀器，儀器那個鑒準，存在超期的情況，2020年的時候，被我們公司罰過二十萬。
謝經理說，杭州自如的空氣質量檢測黑名單里，有且僅有這一家公司，目前雙方還存在經濟糾紛。但租客們表示，做甲醛檢測時，自如的人員全程在場。
租客 小余：我們也提前在群里說了，我們說找了檢測人員，包括自如的人員一直跟隨，從來沒有說過，你們這個檢測機構，我們不認可。
杭州自如品牌公關部 謝經理：當時出報告以前，就跟租客應該溝通過，這家公司，屬于我們的黑名單的。
謝經理提供了聊天截圖，3月14號，自如工作人員讓租客找好檢測機構以后，告訴他們一聲。3月16號，有租客在微信群說，九點半來檢測，當天中午，自如工作人員表示，剛剛看到管家提供的照片，得知檢測公司是哪家，并表示這家公司已經被自如拉黑，所以不認可這家公司的檢測結果，希望再找別的公司來檢測。
租客 小盧：在我們定完這個機構之后，我們準備檢測的時候，他們提出來，但是這里面點，我們當時也反映過了，如果說你對這個有質疑，首先它是一家正規在運營的公司，它資質也是好的，沒問題的，包括它的測試標準，也是沒問題的，那我們就覺得，他們是阻攔我們嘛，我們是這種感覺。
租客們又提出，在他們入住之前，自如委托檢測公司來檢測過，甲醛含量沒有超標。但根據他們調查，這家企業在2019年，被市場監管部門作出過行政處罰，原因是這家公司沒有按照有關標準、程序和技術方法，從事檢驗服務活動。
杭州自如品牌公關部 謝經理：他們是集團那邊，做的一個統一采購，當時采購的標準和情況，我這邊不是很清楚，但是呢，在成為我們杭州自如的供應商以后，我們進行了每年多次的，隨機的抽檢和飛檢，它的相關情況，都是符合標準的，也沒有出現過，不合格和違規情況。
記者：他們是什么時候，成為你們的合作商的？
杭州自如品牌公關部 謝經理：這個的話，應該是在2018年以前，就成為了。
謝經理表示，他們近期會對這家機構再做檢查。租客們又拿出幾張紙，說是在各自房間里找到的，上面寫著一家家具企業的名字，大伙推測，這家企業應該是自如的家具供應商。租客們查詢到，2021年3月，這家企業因為生產、銷售不符合保障人體健康，和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品，被市場監管部門沒收違法所得508元，并處罰款2772元。此外還有一份市場監管部門去年5月發布的公示，說是這家企業已經履行法定責任和義務，社會不良影響基本消除，符合信用修復條件，擬對該不良信息進行信用修復。
杭州自如品牌公關部 謝經理：的確是我們的供應商，然后相關的產品，我要求我們這邊相關部門，已經去拉取它的合格報告了，目前我們相關部門給我反饋是，它的產品都能夠，提供合格的檢測報告，它的相關的產品抽檢，也是合格的。
謝經理說，雖然已經進行信用修復，但這家企業畢竟出現過相關的情況，他們公司會再次針對這家企業的產品進行抽檢。至于小鄒等人的問題，謝經理表示，可能前期的管家培訓工作不到位，導致那家檢測公司上門檢測時，管家沒有明確指出那家公司已經被他們拉進黑名單，后續可以由租客選定其他公司再做檢測，檢測費用由自如承擔，根據檢測結果再進行處理。租客們后來反饋，他們已經選好其他檢測公司了。
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