杭州臨平的朱先生有一臺10年前的聯(lián)想筆記本電腦。前些天，他把電腦寄送給網(wǎng)店維修，對方說是換了顯卡。可他后來得知，這臺電腦的顯卡是換不了的。
朱先生：我3月31號電腦黑屏，然后我再寄修，寄到天貓上一個叫美臻明旗艦店的一個店家，在深圳，寄過去修了。給我的回復(fù)就是，顯卡壞掉了，需要換顯卡。同時我自己要求就是順便升級一下，增加一個4G內(nèi)存，還有一個就是機械硬盤換成一個固態(tài)硬盤。
(資料圖片)
現(xiàn)在，朱先生這臺聯(lián)想筆記本電腦的底部貼著一個標簽，寫著“維保專用撕毀不保”。這次維修總共花了1100塊錢。朱先生說具體維修細節(jié)是通過電話溝通的，對方?jīng)]給維修單。其中顯卡400多塊錢，4G內(nèi)存80多塊錢。50塊錢定金是在“美臻明旗艦店”支付，尾款1050元，應(yīng)商家要求在“后期君旗艦店”支付。根據(jù)淘寶平臺公示的營業(yè)執(zhí)照，“美臻明”的公司注冊在江蘇省徐州市沛縣，“后期君”的公司注冊地在廣東深圳。
朱先生：黑屏問題解決了，當時我寄之前，我有個猜測，就是這個排線壞了。因為我之前遇到這個問題，拍一下就好了。之前他也承諾我，換下來的舊件會寄還給我，但是沒有寄給我。
朱先生表示，商家把更換下來的硬盤盒寄了過來，但是顯卡他沒收到。聊天記錄里，他問對方換下來的顯卡在哪，對方一直表示需要朱先生提供通話錄音。根據(jù)軟件顯示，這臺聯(lián)想電腦有一塊英偉達GT620M的獨立顯卡。
朱先生：我就是問了聯(lián)想官方，聯(lián)想明確答復(fù)，這個顯卡是集成度很高的，是換不了的。
聯(lián)想客服：GT620M。
記者：這個能換嗎，這個顯卡？
聯(lián)想客服：我們這邊查詢了一下，是不支持的，無法更換的。您的顯卡是集成在主板上面的，它不是獨立存在的。
此外，朱先生通過軟件檢測，顯示更換的DDR3內(nèi)存，制造日期是十多年前了。
朱先生：我用第三方軟件檢測，發(fā)現(xiàn)它新增的內(nèi)存，是 2012 年生產(chǎn)的，但是他之前一直給我的承諾，就是要用全新件。
聊天記錄中，對方表示DDR3是十年前的型號，件是新的，型號是舊的。朱先生提供了一個“美臻明旗艦店”工作人員的電話，打過去已關(guān)機，發(fā)送短信也未回復(fù)。記者通過淘寶給美臻明旗艦店發(fā)送消息，對方表示讓師傅下午回電。此外，也給“后期君旗艦店”發(fā)送了消息，對方回復(fù)了一個表情，撥打相關(guān)電話以及短信都沒有回音。記者聯(lián)系了淘寶平臺。
淘寶客服：這邊的話，是已經(jīng)記錄下來了，那小二這邊的話，是會盡快反饋處理。
朱先生：跟他的這個售后，我也不抱希望了，我也不想在他這里解決了。我主要就是希望消費者，不要被這個無良商家給坑了，這個叫美臻明旗艦店。
截至發(fā)稿，記者沒有收到商家以及平臺的相關(guān)回復(fù)。朱先生反饋，淘寶平臺表示可以提供300元優(yōu)惠券，但他覺得主要是商家的問題，所以拒絕了平臺的補償方案。
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