人工智能是互聯網與汽車產業交叉的最新領域。正在到來的汽車產業智能化，不僅僅是制造某款智能車型，還包括用戶、垂直平臺、車企、經銷商等整體生態的智能化，是個涵蓋生產、內容、營銷、服務等各環節的系統工程。如何盡可能多地參與其中，在智能化浪潮中為合作伙伴創造價值，是關系易車等垂直平臺未來興亡的重要問題。
作為在汽車互聯網領域深耕了20年的垂直平臺，易車也在用技術的紅利，尤其是對人工智能的應用，為行業導入互聯網流量紅利，像是汽車產業從互聯網產業汲取營養的一個通道。
從千人千面到千人萬面，兼顧用戶與廠商的“投其所好”
隨著大數據、人工智能和算法的發展，互聯網進入到個性化、精準化的時代，人們獲取資訊的方式也從門戶、搜索進入到智能分發時代。
具體到汽車行業，用戶對資訊的需求有共性也有個性。共性是更高效地獲得精準信息，面對每年數百款新車上市及其帶來的海量信息，如何找到“所好”;個性是與“人-內容”兩維匹配不一樣，汽車資訊還要增加車型維度，用戶基于車型看內容，平臺基于車型供給內容，存在著“人-車-內容”三角關系。
“春江水暖鴨先知”，作為離用戶近的汽車互聯網平臺，易車打造了一個獨特的“人、車、內容”CDP用戶數據庫。易車高級副總裁姜安琦介紹道，“在這個數據庫中，用戶行為數據的更新可以做到毫秒級，下次行為就會得到秒級反饋。”
在此基礎上，易車采取了與行業通行的給用戶打標簽不同的做法，對用戶進行實時行為追蹤，在用戶每次點擊、瀏覽等行為的基礎上，基于實時興趣即時變更推送內容。從橫向看，每個用戶看到的易車App頁面不同;縱向看，每位用戶做出不同行為后看到的頁面也不同，做到了千人千面到千人萬面的進化。
這樣的“黑科技”讓用戶在汽車資訊海洋里有了“海底撈針”的可能，再加上AR、VR等技術的應用，汽車資訊從圖文、視頻進入到智能分發、智能體驗時代。這是智能化帶給用戶觸媒行為、獲取資訊方式的改變。
作為連接廠商與用戶的橋梁、紐帶，易車不僅投用戶所好，還要幫助廠商投用戶所好，借助的工具就是智能營銷，而這也是智能化改造汽車流通環節的重要一環。
2017年雙11，阿里巴巴的“魯班”AI設計師，設計4億張商品展示廣告，平均每秒P圖8000張，讓很多人第一次切實感受到人工智能對營銷的沖擊。事實上，智能營銷的含義更加廣泛，包括了用戶洞察、策略制定、創意生成、智能投放、效果分析等營銷全鏈條。
同樣的，在汽車行業里，新車上市前、后需要密集曝光、高頻營銷，這就牽涉到大量內容產出問題，涉及到圖文、視頻等等。而對于用戶來說，這些內容非常重要，既是他們了解車型的窗口，也為他們購車提供參考。而這個時候，傳統人工的方法很難滿足用戶對信息的大量需求。
在易車，這些都能用AI技術解決。由誰說(KOL、媒體、網紅)，怎么說(圖文、視頻、VR)，說什么(功能、價格)等等，都可以用AI的創意能力，AI的智能寫作，AI智能視頻、智能外呼以及智能落地頁等完成，基于用戶洞察制定出不同階段的營銷策略，并基于人工智能技術實現創意內容的自動生產;再用AI智能推薦的能力進行分發。一方面提高生產效率，另一方面提高內容精準度，有效匹配用戶需求，做到兼顧產品訴求與用戶體驗。更關鍵的是，可基于同級別車型數據、用戶關注因素等，在用戶關注、興趣、意向等不同階段，制定差異化營銷策略、產出創意素材，帶來營銷效率的提升。
借助人工智能的方式，“我知道我的廣告費有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半”這樣的困惑或將不復存在。
從“包袱”到“財富”，藏在4S店銷售顧問手機里的智能化
汽車經銷商是汽車產業智能化必不可少的環節，也是最難啃的一塊骨頭。中國汽車流通協會數據顯示，截至2018年末，全國乘用車4S經銷商數量為29664家，虧損經銷商占比為39.3%，盈利經銷商比例僅為33.6%。推進多元化轉型、智能化轉型成為眾多經銷商的必然選擇。
背著虧損“包袱”的經銷商還要在智能化轉型中挖寶，就像邊開槍邊瞄準，難上加難。不過，再宏大的敘事都必須落到個人，經銷商的智能化也必須從銷售顧問做起。因為他們是經銷商智能化的最小單元，也是應用智能化工具的主體。
北京吉利品牌4S店的銷售顧問小劉平日里除了接待顧客就是看手機，不過他不是刷抖音、玩游戲，而是查看易車伙伴App。通過融合了車型、VR看車、報價單等營銷工具，客戶檔案，店鋪數據等功能的移動銷售軟件，能讓銷售顧問隨時隨地跟進線索、維護客情，類似于汽車銷售版“釘釘”。目前，全國還有十多萬像小劉一樣的銷售顧問使用易車伙伴，實現銷售在線化、數字化。
除此之外，易車伙伴還是一個支持4S店多業務單元智能化轉型的終端。它融入了面向經銷商的智能SaaS服務平臺，像是一個包含外呼、車險、試駕、保客等多款結合4S店實際業務的人工智能產品超市，經銷商可根據自身需求，自由挑選。這些產品不再局限于銷售環節，而是覆蓋了經銷商經營管理的全方位。
解決基礎問題的智能外呼，可幫助經銷商進行線索驗證、清洗，相比人工方式效率提升至少五倍，且判斷準確度達到80%。為經銷商創收，拓展多元經營的智能車險，集合了攝像頭、續保查詢、一鍵報價等軟硬件，可自動識別車輛信息、車險到期提醒，進而提示4S店及時溝通用戶，提高簽單效率。隨著新車銷售、維修保養等盈利的收縮，車險正成為經銷商最為重要的利潤來源，而智能車險給經銷商創造了新的利潤來源。
這一切，都發生在銷售顧問的手機里。在智能化浪潮面前，經銷商群體相對弱勢，但有了智能產品的支撐，一個個銷售顧問被“武裝”起來，銷售不再做守株待兔式的銷售，而是借用科技的力量主動出擊，讓經銷商的智能化轉型之路暢通了許多，這是易車通過技術和服務的協同為經銷商帶來的新賦能。
責任編輯：Rex_07
