近日，豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)一事在網(wǎng)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，甚至有小區(qū)發(fā)布通知稱，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，將暫停使用豐巢快遞柜。
對(duì)此，江蘇省郵政管理局在接受采訪時(shí)回應(yīng)稱，快遞柜屬于市場(chǎng)行為，由市場(chǎng)調(diào)解，但前提必須合法。如果快遞員沒有征得用戶同意，就將快遞投到了快遞柜，這是一個(gè)違法行為，出現(xiàn)這種情況，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。
據(jù)悉，江蘇省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。
4 月 30 日，豐巢宣布推出“會(huì)員服務(wù)”。普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹 12 小時(shí)，超時(shí)后每 12 小時(shí)收取0. 5 元， 3 元封頂，節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。會(huì)員 5 元月卡、 12 元季卡有效期內(nèi)不限保管次數(shù)， 7 天長(zhǎng)時(shí)存放。如會(huì)員用戶超出保管時(shí)間，系統(tǒng)將會(huì)通知快遞員取出快件，重新與用戶確認(rèn)，再次約定派送。若用戶多次取超時(shí)件，仍不愿意支付費(fèi)用的，豐巢將不再允許其快遞入柜。
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