近日，豐巢快遞柜超時收費一事在網上炒得沸沸揚揚，甚至有小區發布通知稱，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，將暫停使用豐巢快遞柜。

對此，江蘇省郵政管理局在接受采訪時回應稱，快遞柜屬于市場行為，由市場調解，但前提必須合法。如果快遞員沒有征得用戶同意，就將快遞投到了快遞柜，這是一個違法行為，出現這種情況，用戶可向快遞企業投訴。若企業不改正，可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導致收費的，應積極維權。

據悉，江蘇省內15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。

4 月 30 日，豐巢宣布推出“會員服務”。普通用戶可免費保管用戶包裹 12 小時，超時后每 12 小時收取0. 5 元， 3 元封頂，節假日不計費。會員 5 元月卡、 12 元季卡有效期內不限保管次數， 7 天長時存放。如會員用戶超出保管時間，系統將會通知快遞員取出快件，重新與用戶確認，再次約定派送。若用戶多次取超時件，仍不愿意支付費用的，豐巢將不再允許其快遞入柜。

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