打開(kāi)手機(jī)微信、掃碼、登記流調(diào)信息……這一系列操作對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，只需要不到一分鐘時(shí)間，但對(duì)很多老人來(lái)說(shuō)，卻成為他們與數(shù)字化生活之間一道難以逾越的鴻溝。在新冠肺炎疫情的特殊背景下，這一問(wèn)題更加凸顯。
掃碼時(shí)代，如何等等那些年邁的“前浪”?
“掃碼時(shí)代”被遺忘的角落
10月下旬的一天，家住北京市海淀區(qū)的李秀玲(化名)來(lái)到小區(qū)附近的一家醫(yī)院接種流感疫苗，這是近幾個(gè)月這位八旬老人第一次來(lái)這家醫(yī)院。
“我已經(jīng)好幾個(gè)月自己沒(méi)來(lái)醫(yī)院看病取藥了，就因?yàn)橐W(wǎng)上預(yù)約還要手機(jī)掃碼，我這么大年紀(jì)真的不會(huì)用。”
83歲的李秀玲和老伴身體都不好，患有高血壓、糖尿病等多種慢性病，以往每隔一段時(shí)間都要定期到醫(yī)院開(kāi)藥檢查，但如今，公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約制掛號(hào)以后，把兩位高齡老人難住了。
因?yàn)槟晔乱迅撸钚懔岷屠习榈穆?tīng)力都不太好，電話預(yù)約掛號(hào)很吃力，而對(duì)于只會(huì)用手機(jī)接打電話的他們來(lái)說(shuō)，手機(jī)預(yù)約更是難上加難。
“每次都是兒女有時(shí)間幫忙開(kāi)藥，但孩子們也很忙，我們心里過(guò)意不去。”李秀玲說(shuō)，這段時(shí)間，她和老伴為了給孩子少增加負(fù)擔(dān)，甚至開(kāi)始省著吃藥，這樣就可以少跑幾次醫(yī)院了。
除了看病，李秀玲平時(shí)的活動(dòng)范圍也被迫“縮小”了，因?yàn)楝F(xiàn)在處處都要掃碼進(jìn)門。
“去超市進(jìn)門要看健康寶，推一輛購(gòu)物車還得手機(jī)開(kāi)鎖，不會(huì)掃碼的要去手動(dòng)填信息，非常麻煩，你說(shuō)讓我們咋辦?”
過(guò)去，李秀玲喜歡去家附近的幾家大超市買菜，但現(xiàn)在為了方便，她通常只在小區(qū)附近不用看健康碼的小超市和小賣部買東西。她說(shuō)，自己這一年很煩惱。
這樣的遭遇并非個(gè)例。老人因?yàn)椴粫?huì)使用叫車軟件，一連走路4小時(shí)都未能打到車;停電了，老人因?yàn)檎也坏绞謾C(jī)里的手電筒，只好摸黑服藥……類似的新聞近期頻繁被媒體曝光。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近期公布的數(shù)據(jù)，截至2020年6月，中國(guó)已有9.4億網(wǎng)民，其中60歲及以上老年網(wǎng)民占10.3%。
雖然這一數(shù)字非常龐大，但對(duì)比中國(guó)老年人總數(shù)不難發(fā)現(xiàn)，仍有大量老人沒(méi)有追上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。截至2019年，中國(guó)60歲以上人口達(dá)2.54億。這也就意味著，還有上億老年人是“脫網(wǎng)”的，導(dǎo)致他們無(wú)法享受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來(lái)的很多便利，甚至生活中會(huì)遇到更多障礙。
翻越數(shù)字鴻溝，障礙或許比想象的要多
對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，翻越數(shù)字鴻溝為什么如此艱難?其原因是復(fù)雜的，有硬件上的不便，也有老人心理上的不適應(yīng)。
例如，近期，寧波金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)完成了一份題為《寧波老年人數(shù)字化金融工具使用情況研究》的調(diào)研報(bào)告，總結(jié)了一些老年人在使用數(shù)字化金融工具時(shí)實(shí)際存在的問(wèn)題。
上述報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，66.7%的老年人反映，手機(jī)銀行頁(yè)面上展示的功能過(guò)多，部分功能查找比較麻煩，甚至根本不知道電子渠道擁有這些功能;93%的體驗(yàn)用戶反饋，手機(jī)銀行頁(yè)面的字體過(guò)小，沒(méi)有照顧到老年人視力因素，老年人常用的功能沒(méi)有清晰展示出來(lái)，相關(guān)的提示文字也比較小，等等。
但除了這些原因，很多老人從心理上也很難接受這些新事物。
“我是今年才學(xué)會(huì)用微信付款的，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)用不習(xí)慣，生怕哪里點(diǎn)的不對(duì)，錢被刷錯(cuò)。”
73歲的馮女士在采訪中告訴記者，自己以前沒(méi)開(kāi)通過(guò)微信支付，因?yàn)檫@幾年看到大家都在用，所以也想試一試。幾個(gè)月前，馮女士的女兒給她綁定了一個(gè)額度3000元的微信親情卡，方便她平時(shí)去超市購(gòu)物等，在女兒反復(fù)指導(dǎo)下她終于學(xué)會(huì)了微信支付，但是沒(méi)用幾次又放棄了。
“有時(shí)候不知道怎么就點(diǎn)錯(cuò)回不去了，人家刷了我的手機(jī)我也不知道扣得對(duì)不對(duì)，每次去完超市還得給女兒打電話問(wèn)問(wèn)錢扣沒(méi)扣錯(cuò)，比原來(lái)更復(fù)雜了。”馮女士說(shuō)。
對(duì)于高齡老人來(lái)說(shuō)，微信更是個(gè)讓他們“頭大”的事物。
“女兒、兒子都教過(guò)我很多次了，每次剛學(xué)會(huì)，第二天又忘了，真的記不住，看得我腦袋暈，最后氣得他們也懶得再教我。”
李秀玲說(shuō)，自己和年輕人不一樣，平時(shí)并不需要經(jīng)常使用微信這些功能，所以記憶那些復(fù)雜的頁(yè)面對(duì)于她來(lái)說(shuō)非常困難，學(xué)習(xí)用智能手機(jī)是一件痛苦的事情。
“微信對(duì)我來(lái)說(shuō)不是必須的，為什么一定要強(qiáng)迫我學(xué)會(huì)呢?我只是想用手機(jī)掛個(gè)號(hào)而已。”
如何等等年邁的“前浪”?
中國(guó)社會(huì)的老齡化程度正在不斷加劇。據(jù)全國(guó)老齡辦預(yù)測(cè)，2030年，中國(guó)60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)到3.7億，占比25.3%。
如何才能讓年邁的老人不被遺忘在角落中，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)又迫切的社會(huì)問(wèn)題。
其實(shí)，近年來(lái)，各地已經(jīng)在陸續(xù)出臺(tái)一系列舉措，為老年人打通“綠色通道”。
例如，針對(duì)老人預(yù)約掛號(hào)不方便等問(wèn)題，今年9月，陜西省衛(wèi)健委等8部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于建立完善陜西省老年健康服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》，要求到2022年，所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能為入住老年人提供不同形式的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部設(shè)立老年人掛號(hào)和就醫(yī)綠色通道。
本月，四川省衛(wèi)健委也發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)老年人就醫(yī)綠色通道的通知》。通知明確，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立老年人等特定人群掛號(hào)、就醫(yī)“綠色通道”，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，在掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)行老年人優(yōu)先。
此外，上述通知中還強(qiáng)調(diào)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)導(dǎo)診臺(tái)等處要指定專門工作人員為老年人等特定人群提供接待咨詢、預(yù)約就診、就醫(yī)指南等服務(wù)，指導(dǎo)、幫助不會(huì)使用手機(jī)掛號(hào)的老年人預(yù)約掛號(hào)。
同時(shí)，近年來(lái)，包括北京、上海、南京等在內(nèi)的不少城市的社區(qū)、老年大學(xué)等都開(kāi)設(shè)了專門針對(duì)老年人的智能手機(jī)培訓(xùn)班，目的就是幫助更多老年人能夠邁過(guò)數(shù)字鴻溝。
一系列更加人性化的舉措背后，是社會(huì)包容度提升的體現(xiàn)。不過(guò)，在這些舉措之外，更重要的或許是：我們真的能夠站在這一群體的立場(chǎng)思考，為他們提供幫助。
不可否認(rèn)，老年人與時(shí)代產(chǎn)生的隔閡是任何年代都無(wú)法避免的社會(huì)現(xiàn)象。沒(méi)有任何一代人能永遠(yuǎn)站在時(shí)代潮流之上。
既然所有人都終將成為“前浪”，那么，等等這個(gè)時(shí)代的老人又何妨?(完)
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