近日，網(wǎng)友小張爆料稱(chēng)，在西安海底撈印象城店吃飯時(shí)，通過(guò)網(wǎng)購(gòu)付費(fèi)插隊(duì)服務(wù)，本來(lái)要等2個(gè)小時(shí)，只等了半小時(shí)。
小張表示，自己11月22日下午的時(shí)候去海底撈，第一次排隊(duì)是17點(diǎn)35分，等了20分鐘覺(jué)得有點(diǎn)長(zhǎng)了，就在網(wǎng)上搜了一下關(guān)于海底撈排隊(duì)的服務(wù)。當(dāng)時(shí)自己拍的是中桌5至8人40元，當(dāng)時(shí)客服就讓發(fā)來(lái)一個(gè)手機(jī)號(hào)，讓自己下載一個(gè)海底撈APP，客服稱(chēng)跟海底撈服務(wù)員說(shuō)是黑海會(huì)員，讓他安排一下就行。
小張稱(chēng)，從排隊(duì)到進(jìn)入僅用時(shí)35分鐘，比起之前服務(wù)員說(shuō)的要等兩個(gè)小時(shí)，提前了很長(zhǎng)的時(shí)間。
對(duì)此，海底撈服務(wù)員回應(yīng)稱(chēng)，用黑海會(huì)員時(shí)沒(méi)用的，黑海會(huì)員也是需要排隊(duì)的，黑海會(huì)員需要提前兩個(gè)小時(shí)聯(lián)系專(zhuān)屬客服，如果不是會(huì)員被人無(wú)法登錄會(huì)員就餐，如果確實(shí)有上述情況后期會(huì)對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)。
站長(zhǎng)之家了解到，就在今年10月，海底撈就因排隊(duì)亂象被中消協(xié)點(diǎn)名。
今年10月，中消協(xié)發(fā)布了《“十一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，在消費(fèi)維權(quán)典型案例中，中消協(xié)舉例稱(chēng)，近日，一則海底撈就餐可插隊(duì)的消息引發(fā)廣大網(wǎng)友關(guān)注。在一網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬(wàn)象匯海底撈就餐時(shí)，前面排了217桌，但在支付40元的費(fèi)用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。
當(dāng)時(shí)，海底撈工作人員表示，確實(shí)有些漏洞讓倒號(hào)販子有機(jī)可趁，現(xiàn)在美團(tuán)和淘寶上有很多客人都用這種方式(來(lái)排號(hào))，也打破了現(xiàn)場(chǎng)的平衡，讓有的客人等待得更久。
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