近日，網(wǎng)友小張爆料稱，在西安海底撈印象城店吃飯時，通過網(wǎng)購付費插隊服務，本來要等2個小時，只等了半小時。
小張表示，自己11月22日下午的時候去海底撈，第一次排隊是17點35分，等了20分鐘覺得有點長了，就在網(wǎng)上搜了一下關于海底撈排隊的服務。當時自己拍的是中桌5至8人40元，當時客服就讓發(fā)來一個手機號，讓自己下載一個海底撈APP，客服稱跟海底撈服務員說是黑海會員，讓他安排一下就行。
小張稱，從排隊到進入僅用時35分鐘，比起之前服務員說的要等兩個小時，提前了很長的時間。
對此，海底撈服務員回應稱，用黑海會員時沒用的，黑海會員也是需要排隊的，黑海會員需要提前兩個小時聯(lián)系專屬客服，如果不是會員被人無法登錄會員就餐，如果確實有上述情況后期會對員工加強培訓。
站長之家了解到，就在今年10月，海底撈就因排隊亂象被中消協(xié)點名。
今年10月，中消協(xié)發(fā)布了《“十一”消費維權輿情分析報告》，在消費維權典型案例中，中消協(xié)舉例稱，近日，一則海底撈就餐可插隊的消息引發(fā)廣大網(wǎng)友關注。在一網(wǎng)友公布的視頻中，他在淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元的費用后，前面等餐的桌數(shù)就從217桌變?yōu)?桌。
當時，海底撈工作人員表示，確實有些漏洞讓倒號販子有機可趁，現(xiàn)在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號)，也打破了現(xiàn)場的平衡，讓有的客人等待得更久。
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