3月11日，深圳市消委會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院針對(duì)“預(yù)付式消費(fèi)安全”問題舉辦專題研討會(huì)。深圳市健身協(xié)會(huì)等13大行業(yè)協(xié)會(huì)宣布，將共同制定國內(nèi)首個(gè)《預(yù)付式消費(fèi)安全》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。其中，“契約式消費(fèi)”等新業(yè)態(tài)模式備受關(guān)注，或?qū)⒓{入標(biāo)準(zhǔn)中。(見3月15日《工人日報(bào)》)
“契約式消費(fèi)”是指消費(fèi)者與商家事前約定，在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定次數(shù)，每次消費(fèi)時(shí)就可以享受單次優(yōu)惠價(jià)，而不需要預(yù)付充值。消費(fèi)者若要取消約定、退出這種消費(fèi)模式，只需返還優(yōu)惠差額即可，不再擔(dān)心商家卷款跑路。
近年來，“預(yù)付式消費(fèi)”頻頻引發(fā)糾紛。一些商家以虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)付充值后，不僅拒絕退費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差，甚至卷款跑路。在此語境下，“契約式消費(fèi)”模式具有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性，同時(shí)有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、營造放心消費(fèi)的市場環(huán)境和氛圍。
“契約式消費(fèi)”的制度設(shè)計(jì)以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，可以最大程度壓縮商家“翻手為云覆手為雨”的空間。尤其是，不再先行預(yù)付充值，減少了消費(fèi)者被商家“套路”的后顧之憂。
營造放心的消費(fèi)環(huán)境，既有賴于商家誠信經(jīng)營，更有賴于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的優(yōu)化設(shè)計(jì)。“契約式消費(fèi)”之所以值得期待，是其在契約精神的指引下，為商家戴上不能肆意欺騙消費(fèi)者的“緊箍”，倒逼其主動(dòng)遵守約定的消費(fèi)規(guī)則。雖然這種模式?jīng)]有“預(yù)付式消費(fèi)”的可觀現(xiàn)金流和穩(wěn)定客源，在一定時(shí)限內(nèi)有可能讓商家獲客困難，但從長遠(yuǎn)看，“契約式消費(fèi)”可以激勵(lì)商家以誠信守約的理念提升競爭力，并以此獲得消費(fèi)者關(guān)注和支持。當(dāng)然，這種模式下，如何引導(dǎo)消費(fèi)者同樣遵守約定，保證其選擇退出這種消費(fèi)模式后能夠返還相應(yīng)的優(yōu)惠差額，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)權(quán)利與義務(wù)的對(duì)等，同樣需要關(guān)注。
歸根結(jié)底，“契約式消費(fèi)”既有利于消費(fèi)者擺脫被“套路”和維權(quán)無門的困境，也有利于培育誠信的商業(yè)倫理，期待它早日照進(jìn)現(xiàn)實(shí)并不斷完善，在營造放心消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮積極意義。
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