6月27日，據外媒報道，美國當地時間周五，微軟公司宣布對其零售業務進行戰略調整，包括永久關閉在美國和世界各地的所有實體零售店，只有四家零售店將被“重新改造”為體驗中心，但不再銷售任何產品。
這些仍會繼續運營的體驗中心分別位于紐約、倫敦、悉尼以及雷蒙德園區。其中，這家倫敦零售店大約一年前才剛剛開張。位于美國和全球所有其他微軟零售店都將關閉，該公司將專注于發展數字零售業務。微軟表示，在全球190多個市場的Microsoft.com、Xbox和Windows店面月度用戶達到12億人次。
微軟宣稱，關閉實體零售店的決定不會導致裁員。微軟零售店副總裁大衛·波特(David Porter)在LinkedIn上發布的貼文中表示：“我們致力于通過這個多元化的人才庫保持增長，這一承諾比以往任何時候都更加堅定。”
微軟首席人事官凱瑟琳·霍根(Kathleen Hogan)說：“微軟零售團隊長期以來在微軟備受贊譽，體現了我們的文化。該團隊在吸引、激勵和發展多樣化人才方面有著良好的業績記錄。這種人才的注入對微軟來說是無價的，并為成千上萬的人創造了機會。”
微軟實體店的關閉將導致大約4.5億美元的稅前費用，或每股0.05美元，將記錄在截至2020年6月30日的本季度成本開支中，費用主要包括資產沖銷和減值。
波特還說：“隨著我們的產品組合發展到主要是數字產品，我們的在線銷售額有所增長，我們才華橫溢的團隊已經證明成功地為任何實體店以外的客戶提供服務。我們感謝微軟零售店的客戶，我們期待著繼續在網上為他們提供服務，并與我們在微軟所在地的零售團隊一起繼續為他們服務。”
自從微軟零售店因新冠疫情于3月下旬關閉以來，零售團隊幫助小型企業和教育客戶實現了數字化轉型，對成千上萬的企業和教育客戶進行了遠程工作和學習軟件的虛擬培訓，并幫助客戶撥打支持電話。該團隊通過舉辦14000多個在線研討會和夏令營以及3000多個虛擬畢業典禮來支持社區。
波特稱：“我們特意組建了具有獨特背景和技能的團隊，可以為任何地方的客戶提供服務。我們員工隊伍的發展確保了我們能夠在各種規模的客戶最需要我們的時候繼續為他們服務，在過去的幾個月里遠程工作。他們使用超過120種語言，其多樣性反映了我們所服務的眾多社區。”
一位了解微軟零售業務的消息人士透露，關閉實體零售店的計劃原本計劃在明年實施，但新冠疫情加速了其進程。微軟的Xbox Series X將在今年假日購物季推出，因此該公司對零售業務進行整合至關重要。雙屏Surface Neo設備原定也將在假日季發貨，但已被推遲，盡管Surface Duo顯然仍在按計劃在今年發售。
這一重大決定在一定程度上解釋了為何微軟在疫情爆發后關閉了所有零售店后，至今仍未重新開放任何門店的原因。微軟上周稱，“通過監控全球數據、聽取公共健康和安全專家的意見，以及跟蹤當地政府的限制，對重新開放微軟零售店的方法進行了慎重和謹慎的指導。”當時，該公司拒絕提供任何零售店可能重新開業的最新情況。
由于許多微軟零售店都位于購物中心，因此持續關閉并不令人感覺意外。在美國各州，為了避免新型冠狀病毒卷土重來，正在采取謹慎的方式恢復零售業務，大多數商場仍然關閉。在封鎖較為寬松的地區，新冠病毒感染病例已經激增，這導致蘋果重新關閉了所有最近才重新恢復營業的零售店。
今年4月，微軟在一篇博客文章中概述了零售店員工在日常工作被擱置后轉向遠程工作的情況。在疫情期間，該公司繼續為團隊成員提供定期薪酬。該公司在更新中表示：“我們的零售團隊成員將繼續為在微軟公司設施或遠程工作的客戶提供服務，我們將繼續擴展我們多樣化的團隊，以支持整個公司的使命和目標。”
微軟零售店于2009年首次亮相，緊跟蘋果成功的零售策略。每家零售店都是微軟Surface和Xbox硬件的展示窗口，外加精選的第三方個人電腦設備。員工們精通Windows的所有東西，該公司還提供店內活動、研討會、客戶服務和維修。這些零售店甚至在微軟最新的硬件發布周期之前就已經關閉了，其中包括Surface Book 3、Surface Go 2、Surface Earbuds和Surface Headphones 2。
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責任編輯：Rex_07
