6月30日，J.D.Power發(fā)布2021中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究SM(SSI)。

研究顯示，2021年，主流車品牌銷售服務(wù)滿意度自2000年來(lái)首次趕超豪華車，豪華車品牌在消費(fèi)者購(gòu)車體驗(yàn)上逐漸失去領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

研究顯示，2021年主流車品牌銷售服務(wù)滿意度為733分(滿分1，000分)，以1分的微弱優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先豪華車品牌(732分)，一改過(guò)去21年來(lái)落后于豪華車的局面。

研究也發(fā)現(xiàn)，在購(gòu)車之前就確定想要購(gòu)買的品牌和車型的消費(fèi)者比例從2020年的68%增加到2021年的75%，消費(fèi)者光顧經(jīng)銷店的次數(shù)則從2020年的2.46次減少到今年的2.33次。

女性車主對(duì)銷售服務(wù)的滿意度低于男性：2021年，女性車主的銷售服務(wù)滿意度為716分，比男性低23分，滿意度差距主要體現(xiàn)在交易過(guò)程、交車過(guò)程和到店接待階段。

研究顯示，女性購(gòu)車者更希望得到友善、主動(dòng)、專注以及耐心的服務(wù)，而銷售人員對(duì)女性消費(fèi)者的這類差異化需求理解不夠。

具體來(lái)看，林肯以747分首次摘得豪華車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度冠軍。 奧迪(736分)和保時(shí)捷(735分)分別排名第二和第三。

別克和廣汽本田以744分并列主流車市場(chǎng)銷售服務(wù)滿意度第一名。廣汽豐田(743分)排名第三。

此外，為推動(dòng)中國(guó)自主品牌發(fā)展和進(jìn)步，2021年，J.D. Power首次從主流車銷售服務(wù)滿意度排名中細(xì)分出中國(guó)自主品牌排名單獨(dú)呈現(xiàn)。

其中，一汽紅旗(738分)是排名最高的中國(guó)自主品牌和自主高端品牌。奇瑞(732分)和長(zhǎng)安汽車(730分)分別排名第二和第三。

2021年研究是基于2020年5月至2021年2月期間購(gòu)買新車的25，412名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2020年11月至2021年4月間在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。

研究共覆蓋55個(gè)購(gòu)車品牌和67個(gè)戰(zhàn)敗品牌，其中49個(gè)品牌在購(gòu)車客戶和戰(zhàn)敗客戶部分均達(dá)到足量樣本。

關(guān)鍵詞： 豪華車

責(zé)任編輯：Rex_07