近日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局宣布對(duì)全省快遞行業(yè)服務(wù)行為開展聯(lián)合整治。
具體包括：
未經(jīng)收件人同意，將快件放置到驛站、智能快件箱、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)或其他代收點(diǎn)，不按約定名址投遞;
以超派送范圍或經(jīng)營(yíng)困難等為由，強(qiáng)行向收件人加收額外派送費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)等;
延誤、虛假簽收等其它降低快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為。
去年5月，國(guó)家郵政局曾表示，將對(duì)快遞企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自投遞到智能快件箱、公共服務(wù)站等行為進(jìn)行查處;督促包括智能快件箱、公共服務(wù)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的各類快遞企業(yè)加大投入、加強(qiáng)管理，通過技術(shù)升級(jí)和規(guī)范服務(wù)，充分保障用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求。
此外，江蘇省郵政管理局也曾明確，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。如果企業(yè)不更正，就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正，如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益，郵管部門還將對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。
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