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“快幫幫我，孩子找不著了!”在北京兒童醫院的門診樓，這樣的情景幾乎每天都會上演。針對兒童專科醫院安全工作特點，該院建立了微信工作群，專門制定了患兒走散快速找尋流程，一般5分鐘到10分鐘就能找回患兒。
“叔叔，我找不到姥姥了，怎么辦啊？”18日11時55分，一個五六歲的女孩跟家長走散，哭著找到門診樓一層的保安求助。“沒事兒，別著急，還能想起家長的電話嗎？”保安蹲下來，安撫小女孩不安的情緒，同時拍下小女孩的照片，發到工作群，“女孩走散，各點位人員有線索請聯系。”
在保安的耐心詢問下，女孩回憶起了媽媽的電話。保衛處迅速與孩子家長取得聯系，前后用時7分鐘。
“快快快，趕緊調監控，我兒子不見了!”13時42分，一名焦急的家長找到保安，他在地下一層排隊取藥時跟孩子走散了。“您有孩子照片嗎？”保安詳細詢問了孩子性別年齡、體貌特征、當天所穿衣服的顏色等信息，與照片一起發到工作群，“請各樓層、各點位馬上尋找！”
憑借豐富的工作經驗，保安們先在醫院內設有卡通宣傳畫、玩具、售賣機等對孩子們最有吸引力的地方尋找。果然，男孩在地下一層設有玩具車的樓梯附近被找到，前后用時6分鐘。
“今年暑期高峰時，兒童醫院每天接診患兒近萬人次，孩子正處于活潑好動的年齡段，看病過程中與家長走散的情況幾乎每天發生。一旦走散了，家長焦急，孩子恐慌。”保衛處處長翟敬剛說，為了幫助患兒與家長盡快團聚，醫院建立患兒走散快速找尋流程。如果碰到找孩子的家長，保安會詢問孩子的信息、特征及聯系方式，發到微信工作群。充分利用微信群、對講機等工具，通知各樓層所有執勤保安迅速行動尋找，找到孩子后經信息確認由家長領走。如果碰到患兒找家長的情況，流程類似，但會著重詢問、盡力幫助患兒回憶家長電話，“有了這個流程，一般10分鐘內就能找到。”
翟敬剛說，患兒家長上廁所、候診排隊兩種場景下，容易發生走散的情況，走散兒童多集中在4歲至8歲。他提醒來院家長，就診時不要讓兒童離開視線，萬一走散了，應向所在樓層保安尋求幫助，啟動快速尋找流程。“我們有時也會碰到聽障、語障等殘障人士與孩子走散的情況，為此醫務社會工作部已開始著手吸納具有手語等技能的志愿者，并對相關人員進行手語培訓，更好地服務特殊人群。”
責任編輯：Rex_07
