來辦理檔案業務，“自助打印柜機”提升了辦事群眾的體驗感；打咨詢電話，“電話接轉小程序”縮短了來電群眾的等待時間；辦理工作居住證，“微課堂”“郵箱辦”提升了人才服務的實效性……今年，朝陽區人力資源公共服務中心打造暖心服務“升級版”，持續優化營商環境，方便群眾辦事兒。
三大類業務實現自助辦理
(資料圖片僅供參考)
今年9月底，朝陽區公服中心于正式啟用檔案服務自助終端設備，自助終端設備可以實現人事檔案存檔情況查詢、出具證明、個人信息變更三大類業務自助服務。
辦事群眾只需將身份證放置在指定位置，按照提示操作，最快幾十秒就能自助完成業務辦理，無須再到窗口審核、蓋章。與以往取號排隊、電腦檢索、人工查閱的流程相比，自助服務大大縮短了辦事群眾及用人單位辦事等候時間，提高了辦事效率，人力資源公共服務的體驗感有了很大的提升，實現了最大限度的利企便民。
朝陽區公服中心還不斷創新和優化人事檔案服務模式，推出一系列新舉措實現服務便利化，提供檔案“暖心”服務，例如陸續開通電子郵箱、郵寄材料、咨詢電話、“互聯網+檔案服務”辦理方式，積極推動北京市政務服務網靈活就業“一件事”平臺的宣傳、幫辦和操作指導，實現打包聯辦、一網通辦。2022年1至9月，網辦受理量達到23678份。
啟用小程序咨詢電話接轉縮短至2秒
電話是辦事群眾咨詢業務的主要渠道之一。朝陽公服中心對外咨詢電話除設有總機外，另設9條分支線路，通往各業務科室，但日均近680人次的成功接聽量仍無法滿足辦事群眾的來電需求。
為盡可能地服務于每名來電群眾，減少辦事群眾撥打非對口科室電話流轉時限，公服中心不斷梳理電話接聽流程，落實“來電必回復，進電必轉接”及“首接負責制”的工作準則，要求無論來電群眾打入哪條電話線，接聽科室必須負責到底，若非本科室業務，進行信息登記后，由專人送至業務對口科室，由對口業務科室對來電咨詢問題進行回復。此舉措，促進了日均新增40人次的電話成功咨詢量。
人工傳遞電話雖有效增加了接聽成功率，但仍存在回復效率低的問題。公服中心啟用咨詢電話傳遞小程序，咨詢電話接轉已由原來的人工來回傳遞1小時縮短至線上傳遞2秒鐘。
管家服務團隊進駐企業送政策
在人才服務方面，朝陽區公服中心始終以“為民干好事干實事”為準則，打造“三舉措”創新服務模式。
針對工作居住證、外國人來華許可證辦理“體量大、需求高”的情況，公眾號中上線朝陽區辦理《北京市工作居住證》和《外國人來華許可》微課堂，通過視頻講解的方式，“手把手”帶辦事人員熟悉系統操作流程，目前已有超1.5萬人次觀看。
自北京市工作居住證申報系統全面轉為線上辦理后，為提升服務效能，公服中心針對暫未實現網辦的業務開通郵箱辦服務，以郵件為載體，增加溝通反饋渠道，“點對點”進行問題回復，目前累計處理300余件。
公服中心還開展上門服務，依托管家服務團隊的形式進駐戴姆勒集團、阿里集團、360集團，圍繞工作居住證、積分落戶、畢業生引進等政策性廣、關注度高的內容開展深度交流，“面對面”指導企業用好相關惠企政策。
責任編輯：Rex_07
