近日，在京東秋季家裝節期間，京東物流旗下服務平臺“京東服務+”聯合科勒、高儀、美標、摩恩、箭牌、九牧、惠達、法恩莎、奧普、四季沐歌、希箭、萊爾詩丹等多個品牌，共同發布了衛浴安裝的服務標準。
標準圍繞衛浴安裝的服務模式、服務流程、操作標準、售后評價等各方面進行規范，充分保障消費者的用戶體驗，“京東服務+”與京東家裝聯手，打造“商品+服務”一站式購物體驗，為衛浴安裝服務樹立典范，促進行業健康、有序發展。
隨著電商在家居行業的滲透，消費者網購衛浴產品已經成為習慣，但由于衛浴產品特性不一、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣，且行業內一直由服務商派工安裝和負責售后，因此，服務全節點不透明、服務技能與收費缺乏規范、售后響應處理慢等問題成為行業痛點，甚至會侵害到消費者的利益。
為此，“京東服務+”聯合十二大知名品牌共同發布衛浴的安裝服務標準，以八項服務全力保障衛浴產品安裝專業性、全鏈路可視化與售后規范，為消費者保駕護航。
四大支撐打造專業化服務標準
京匠培訓體系聯合廠商對安裝人員專項線下認證培訓，對工程師進行實名認證、持證上崗; 依托系統技術，實現消費者、商家安裝服務全流程可視，升級技術，對過程和結果進行雙重管控;
物流網絡覆蓋全國55個行政區縣，實現送裝同步;
更有專屬客服5分鐘響應用戶問題，1小時出具解決方案，為用戶提供365日7*12小時客服服務。
四類保障充分確保消費者核心利益
在時效性上，核心城市可保障24小時上門安裝;
在安全性上，所有訂單均免費保險、優先賠償;
在賠付保障上，與客戶約定當天未上門的，提供延遲賠付補償，安裝糾紛問題1000元以內先行賠付;
在收費制度上，收費透明、多收費雙倍賠，更有部分城市試點滿意再付款，讓消費者在享受優質服務的同時放心消費。
“京東服務+”自上線后一直專注提供3C、家電、家居三大領域的高品質服務，提供安裝、維修、清洗、保養等服務，借助京東物流的能力與上游服務商優勢，目前已經擁有豐富的實踐經驗，積累起強大的服務能力，并形成了一套服務規范和標準。
此前，京東物流升級衛浴品類商品的供應鏈解決方案，進行售后、質量、服務、成本四個維度的升級，此番安裝服務標準的發布，全面提升衛浴全鏈路的服務水準，實現倉配安信息一體化運營，給消費者提供包括安裝在內的全流程節點可視化服務，推動行業朝向更加健康、規范的方向發展。
責任編輯：Rex_07
