近日，在京東秋季家裝節(jié)期間，京東物流旗下服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”聯(lián)合科勒、高儀、美標(biāo)、摩恩、箭牌、九牧、惠達(dá)、法恩莎、奧普、四季沐歌、希箭、萊爾詩丹等多個(gè)品牌，共同發(fā)布了衛(wèi)浴安裝的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
標(biāo)準(zhǔn)圍繞衛(wèi)浴安裝的服務(wù)模式、服務(wù)流程、操作標(biāo)準(zhǔn)、售后評(píng)價(jià)等各方面進(jìn)行規(guī)范，充分保障消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，“京東服務(wù)+”與京東家裝聯(lián)手，打造“商品+服務(wù)”一站式購物體驗(yàn)，為衛(wèi)浴安裝服務(wù)樹立典范，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展。
隨著電商在家居行業(yè)的滲透，消費(fèi)者網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品已經(jīng)成為習(xí)慣，但由于衛(wèi)浴產(chǎn)品特性不一、現(xiàn)場(chǎng)安裝環(huán)境復(fù)雜、用戶需求多樣，且行業(yè)內(nèi)一直由服務(wù)商派工安裝和負(fù)責(zé)售后，因此，服務(wù)全節(jié)點(diǎn)不透明、服務(wù)技能與收費(fèi)缺乏規(guī)范、售后響應(yīng)處理慢等問題成為行業(yè)痛點(diǎn)，甚至?xí)趾Φ较M(fèi)者的利益。
為此，“京東服務(wù)+”聯(lián)合十二大知名品牌共同發(fā)布衛(wèi)浴的安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以八項(xiàng)服務(wù)全力保障衛(wèi)浴產(chǎn)品安裝專業(yè)性、全鏈路可視化與售后規(guī)范，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
四大支撐打造專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
京匠培訓(xùn)體系聯(lián)合廠商對(duì)安裝人員專項(xiàng)線下認(rèn)證培訓(xùn)，對(duì)工程師進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、持證上崗; 依托系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家安裝服務(wù)全流程可視，升級(jí)技術(shù)，對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行雙重管控;
物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國55個(gè)行政區(qū)縣，實(shí)現(xiàn)送裝同步;
更有專屬客服5分鐘響應(yīng)用戶問題，1小時(shí)出具解決方案，為用戶提供365日7*12小時(shí)客服服務(wù)。
四類保障充分確保消費(fèi)者核心利益
在時(shí)效性上，核心城市可保障24小時(shí)上門安裝;
在安全性上，所有訂單均免費(fèi)保險(xiǎn)、優(yōu)先賠償;
在賠付保障上，與客戶約定當(dāng)天未上門的，提供延遲賠付補(bǔ)償，安裝糾紛問題1000元以內(nèi)先行賠付;
在收費(fèi)制度上，收費(fèi)透明、多收費(fèi)雙倍賠，更有部分城市試點(diǎn)滿意再付款，讓消費(fèi)者在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)放心消費(fèi)。
“京東服務(wù)+”自上線后一直專注提供3C、家電、家居三大領(lǐng)域的高品質(zhì)服務(wù)，提供安裝、維修、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)，借助京東物流的能力與上游服務(wù)商優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積累起強(qiáng)大的服務(wù)能力，并形成了一套服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
此前，京東物流升級(jí)衛(wèi)浴品類商品的供應(yīng)鏈解決方案，進(jìn)行售后、質(zhì)量、服務(wù)、成本四個(gè)維度的升級(jí)，此番安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，全面提升衛(wèi)浴全鏈路的服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)倉配安信息一體化運(yùn)營，給消費(fèi)者提供包括安裝在內(nèi)的全流程節(jié)點(diǎn)可視化服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)朝向更加健康、規(guī)范的方向發(fā)展。
關(guān)鍵詞： 京東服務(wù)+ 衛(wèi)浴安裝標(biāo)準(zhǔn)
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