蘋果對(duì)于自家產(chǎn)品的維修政策一直都比較嚴(yán)格，除了不允許使用第三方配件的產(chǎn)品參加保修以外，還通過軟件功能來限制第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)蘋果產(chǎn)品進(jìn)行維修。而最近，美國眾議院司法委員會(huì)正在對(duì)蘋果及其反競爭行為展開反壟斷調(diào)查，其中的部分調(diào)查將集中在蘋果的維修壟斷上。
在給蘋果的一封信中，美國眾議院司法委員會(huì)要求蘋果提交所有與“限制第三方維修”相關(guān)的內(nèi)部文件，例如蘋果對(duì)第三方維修的限制，包括但不限于蘋果授權(quán)服務(wù)提供商必須遵守的規(guī)則，以及限制或禁止的任何特定維修規(guī)則、蘋果推出“獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃”，包括但不限于蘋果將通過這一計(jì)劃提供哪些特定維修部件以及相應(yīng)的價(jià)格等等。
多年以來，蘋果嚴(yán)格的維修政策以及“高昂”維修價(jià)格被視為壟斷的信號(hào)，許多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)由于軟件或者硬件的限制，無法對(duì)蘋果產(chǎn)品進(jìn)行完整的維修，這也對(duì)使得一些消費(fèi)者不得不前往 Apple Store 或者第三方授權(quán)維修店進(jìn)行價(jià)格更高的“官方維修”。
去年年初，美國 17 個(gè)州的立法部門推出了“維修權(quán)”法律的草案，其要求電子設(shè)備的廠商必須向社會(huì)開放維修業(yè)務(wù)，其中包括提供詳細(xì)的維修資料，公開供應(yīng)各種維修零部件。但這一草案遭到包括蘋果在內(nèi)的多家消費(fèi)電子公司的反對(duì)，蘋果認(rèn)為，電子產(chǎn)品的維修服務(wù)應(yīng)該由官方授權(quán)的經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人來完成，這不僅能夠保護(hù)廠商的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也更能保證消費(fèi)者維修服務(wù)的質(zhì)量。
蘋果也在今年八月底，在美國推出了一項(xiàng)“獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃（Independent Repair Provider Program）”，面對(duì)那些有興趣為 iPhone 提供保修期外維修服務(wù)的獨(dú)立維修提供商，通過申請(qǐng)之后可以使用蘋果原裝零件，維修工具，維修培訓(xùn)，服務(wù)指南等官方支持，為超出保修期的 iPhone 提供官方認(rèn)證的維修服務(wù)，例如更換 iPhone 的顯示屏或者電池等項(xiàng)目。
但目前這一計(jì)劃僅在美國試行，而且也并不是所有獨(dú)立維修提供商都能通過申請(qǐng)，蘋果要求維修公司的技術(shù)人員必須通過 Apple 認(rèn)證(參加考試)，此外維修公司的服務(wù)場所還必須在商業(yè)區(qū)域。
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