工業和信息化部近日在官網公告了2019年第二季度電信用戶申訴舉報情況。

一，電信服務申訴情況。二季度，全國電話用戶總數達到17.78億戶，其中移動電話用戶15.86億戶。工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理申訴29806件。其中，收費爭議類申訴占比33.0%，用戶服務類申訴占比42.8%，網絡質量類申訴占比24.2%。各級申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

可以看到，中國移動第二季度以16552件被用戶申訴數量，遙遙領先其他電信企業，其中收費爭議達到5551件。

二，垃圾信息投訴舉報情況。二季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321舉報受理中心)受理用戶關于騷擾電話的舉報投訴255609件，環比上升22.1%，其中95/96號碼騷擾電話被舉報投訴量漲幅明顯，環比上升72.9%，股票證券類被舉報投訴量居首位;受理用戶關于垃圾短信的舉報投訴共計166025件，環比上升90.4%，其中移動轉售企業手機號碼垃圾短信被舉報投訴74220件，環比上升461.9%。工業和信息化部已督促相關電信企業對上述舉報投訴號碼進行核查處置。

三，不良手機應用舉報情況。二季度，12321舉報受理中心接到不良手機應用有效舉報56640件次，同比下降55.93%，環比下降30.50%。通過行業自律，12321舉報受理中心聯合應用商店對存在問題的244款不良手機應用進行了下架處理。

四，詐騙電話號碼用戶舉報情況。二季度，12321舉報受理中心共接到詐騙電話號碼舉報1.8萬件次，環比呈上升趨勢。相關電信企業已對上述舉報號碼進行了核實處置，對涉嫌違法犯罪的，通報公安機關。（南山）

關鍵詞： 工信部 電信申訴 用戶服務

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