最近，隨著新冠疫情在全球許多國家開始緩解，美國蘋果公司也開始分批重啟實體零售店。據(jù)外媒最新消息，5月17日，蘋果公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級副總裁迪爾德瑞·奧布萊恩通過官方網(wǎng)站發(fā)出一封給客戶的公開信(信件全文見文末)，詳細(xì)介紹了該公司以安全和謹(jǐn)慎的方式重新開放全世界510家零售店的方法。
據(jù)國外媒體報道，3月13日，大中華區(qū)以外的所有蘋果零售店都已經(jīng)被關(guān)閉，以減緩新冠疫情傳播。
奧布賴恩在信的開頭強調(diào)，在整個新冠疫情大流行期間，“關(guān)懷”的思維推動了蘋果的決策，并指出蘋果是最早關(guān)閉零售店的大公司之一。
今年4月，蘋果公司開始在大中華區(qū)以外地區(qū)重新開放一些零售店，首先從韓國開始。5月11日，美國零售店網(wǎng)絡(luò)首先從愛達(dá)荷州的一個地點重新開張。截至5月17日，全球有99家零售店向顧客開放。在本周內(nèi)，還將有一大批蘋果零售店重新開業(yè)，包括美國25個，加拿大12個，意大利10個。
蘋果官方表示，美國增加開放25個的零售店覆蓋了7個州。所有開放的地點都將提供消費者自提服務(wù)，顧客可以在網(wǎng)上購物，選擇在零售店提貨的時間，還可以提前預(yù)約天才吧服務(wù)。一些地方的零售店將只提供路邊或店門口服務(wù)。
以下是蘋果詳述描述零售店重新開放策略的公開信：
致我們的顧客，
自從我們在1月份開始應(yīng)對新冠疫情以來，蘋果就讓“關(guān)愛”這個主題推動我們的決策:關(guān)愛我們的團(tuán)隊，關(guān)愛我們的客戶，關(guān)愛我們的社區(qū)。
這意味著以新的方式支持我們的客戶，因為他們依賴我們的產(chǎn)品:在教室關(guān)閉時繼續(xù)上課學(xué)習(xí)，在我們分開時保持聯(lián)系，在我們都需要娛樂的時候保持創(chuàng)意性，在健康如此重要的時候保持健康。
這也意味著以新的方式支持公眾健康響應(yīng)，包括蘋果公司努力為醫(yī)生和護(hù)士采購3000多萬個口罩和1000多萬個定制的面罩，我們設(shè)計軟件幫助用戶檢查癥狀并幫助衛(wèi)生工作者通知那些可能接觸過新冠病毒的人，以及我們與美國制造商合作，每周部署100多萬個新冠病毒檢測包。
這意味著采取前所未有的措施，關(guān)閉我們?nèi)驇缀跛械牧闶鄣辏员Ｗo(hù)我們客戶和團(tuán)隊的健康和福祉。
截至今天，我們?nèi)蚪?00家零售店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶敞開大門。我們想分享一下我們是如何履行我們的關(guān)愛承諾的:我們?nèi)绾螢闆Q策采集信息，我們正在采取哪些重要措施來保證每個光顧我們零售店的顧客的安全，以及我們的零售店看起來會有所不同的方式。
我們重開零售店的方法
首先，讓我們記住我們今天現(xiàn)狀的一些原因。在中國，后來在世界各地，我們是第一批關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū)，我們看到了迅速行動來減緩病毒傳播的重要性，尤其是保持社交距離的至關(guān)重要性。隨著時間的推移，我們不斷完善和擴(kuò)大店內(nèi)健康和安全措施，這些措施在大中華區(qū)等地非常有效，我們的零售店已經(jīng)安全開業(yè)數(shù)月。
我們的承諾是，只有當(dāng)我們確信可以安全地通過零售店重新為顧客服務(wù)時，我們才會重新開業(yè)。我們查看所有可用的數(shù)據(jù)，包括當(dāng)?shù)匦鹿诓《敬_診病例、近期和長期趨勢以及國家和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員的指導(dǎo)意見。這不是我們倉促做出的決定——一家零售店的開業(yè)絕不意味著我們不會采取預(yù)防性措施，在當(dāng)?shù)貤l件要求的情況下也可能再次關(guān)閉。
當(dāng)您所在區(qū)域的零售店采取這一步驟重新開張時(您可以使用“查找零售店”搜索工具尋找具體地區(qū))，您會發(fā)現(xiàn)在我們在零售店關(guān)閉之前的那些團(tuán)隊仍然在那里，但是事情看起來和感覺上可能有點不同。首先，你會發(fā)現(xiàn)自己有足夠的空間。
在每一家零售店，我們都致力于限制客流量，給每個人留出足夠的空間，并在天才吧和整個零售店重新聚焦于一對一的個性化服務(wù)。
我們還在大多數(shù)地方采取了一些額外的措施。我們所有的團(tuán)隊和客戶都需要面部遮蓋物，我們會將它們提供給沒有隨身攜帶的客戶。零售店將在門口進(jìn)行體溫檢查，并通過張貼的健康問題查找有癥狀(如咳嗽或發(fā)燒)的人，或最近接觸過新冠病毒感染者的人。在整個白天，我們都將進(jìn)行強化的深度清潔，特別強調(diào)所有物體表面、展示產(chǎn)品和客流密集的區(qū)域。
我們還花時間考慮如何更有效地滿足顧客的需求，無論是在網(wǎng)上還是在實體零售店里。對許多零售店來說，這意味著零售店外路邊的取貨或者退換貨。如果您選擇網(wǎng)上購物，我們可以送貨上門，或者讓您的新商品在我們的零售店提前備好，方便取貨。您可以繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話獲得同樣出色的客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以幫助您解決任何問題。
前面的路
對新冠疫情的響應(yīng)仍在進(jìn)行中，我們認(rèn)識到恢復(fù)正常的道路將是曲折的。但是無論未來面臨什么樣的挑戰(zhàn)，新冠疫情只會增強我們對人的信心——對我們的團(tuán)隊、對我們的客戶、對我們的社區(qū)。
展望未來，當(dāng)我們思考新冠疫情時，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記得世界上有多少人把他人的幸福放在他們?nèi)粘Ｉ畹闹行摹Ｔ谔O果，我們計劃將這些價值觀發(fā)揚光大，我們將始終把客戶和團(tuán)隊的健康和安全放在首位。
感謝您為支持新冠疫情響應(yīng)所做的一切——無論是志愿服務(wù)、捐款捐物、致謝醫(yī)療工作者，還是保持社交距離以保護(hù)我們社區(qū)的健康。
保持健康，保持安全，我們希望很快見到您。
關(guān)鍵詞： 蘋果
責(zé)任編輯：Rex_07
