新冠疫情封鎖措施下，線上消費(fèi)逐漸成為了人們的主要消費(fèi)手段。當(dāng)然，由于線上消費(fèi)看不見實物，退貨問題一直是線上消費(fèi)的主要問題之一。
據(jù)媒體報道，在疫情影響下，美國民眾的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從實體店轉(zhuǎn)向在線平臺，與此同時，退后問題也凸顯出來。有統(tǒng)計顯示，2020年，美國在線購物的退貨率高約為30%，幾乎是實體店購物的兩倍。
隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，促使美國2020年年底假日季期間在線消費(fèi)創(chuàng)下新高，相應(yīng)的退貨潮也隨之出現(xiàn)。為此，美國一些退貨服務(wù)平臺不得不想方設(shè)法來增設(shè)退貨點以滿足退貨者需求。
數(shù)據(jù)顯示，2020年，美國消費(fèi)者向零售商退回了價值約4280億美元(約合人民幣2.8萬億元)的商品，約占美國當(dāng)年零售總額的10.6%。
為了方便用戶退貨，就有退貨服務(wù)平臺與文具連鎖實體店展開合作，利用其已有店面作為收貨點。需要退貨的用戶只需到達(dá)指定的收貨點后，掃描二維碼便可完成退貨程流程。
美國某退貨服務(wù)平臺高級副總裁薩默斯表示，據(jù)粗略估計，僅從去年11月底到今年1月份之間，美國消費(fèi)者退回的商品價值就高達(dá)1150億美元。
美國紐約市某文具連鎖店負(fù)責(zé)人羅伊爾表示，退貨的整個過程耗時不到60秒，這對消費(fèi)者來說非常方便，因為他們不需要自己準(zhǔn)備快遞單或者包裝盒。
與此同時，對于文具連鎖店來說，與退貨平臺合作，不僅能增加客流量，還可以提高品牌知名度，可謂一舉多得。
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