近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》(以下簡稱《通知》)，明確劃定了尊重用戶知情權(quán)等營銷紅線。《通知》要求基礎(chǔ)電信企業(yè)等要尊重用戶的真實意愿，不得誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務(wù)，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。
《通知》強調(diào)，要健全5G套餐提醒機制，充分保障用戶知情權(quán)。基礎(chǔ)電信企業(yè)要提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機App查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況;提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò);用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐等。
《通知》強調(diào)，要嚴(yán)守四條營銷紅線，切實維護(hù)用戶權(quán)益。一是客觀真實宣傳5G業(yè)務(wù)及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優(yōu)勢或優(yōu)惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。二是尊重用戶的真實意愿，不得誤導(dǎo)、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務(wù)。三是無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協(xié)議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據(jù)《民法典》與用戶協(xié)商解約事宜。四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設(shè)置。
《通知》要求建立三類監(jiān)測體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢。一是各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照要求做好5G業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)報送工作。二是各級電信用戶申訴受理機構(gòu)要做好5G服務(wù)申訴工作，加強數(shù)據(jù)分析，預(yù)先發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，為服務(wù)監(jiān)管提供參考。三是中國信息通信研究院要加強輿情監(jiān)測，探索建立5G用戶滿意度測評制度。
《通知》要求各基礎(chǔ)電信企業(yè)于2021年2月28日前在全國范圍內(nèi)落實通知要求，并向部信息通信管理局報送落實情況。各地通信管理局于3月10日前完成對本區(qū)域電信企業(yè)落實情況的監(jiān)督檢查，并將檢查情況報部信息通信管理局。
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