近日，工業和信息化部印發《關于提升5G服務質量的通知》(以下簡稱《通知》)，明確劃定了尊重用戶知情權等營銷紅線。《通知》要求基礎電信企業等要尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務，無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。
《通知》強調，要健全5G套餐提醒機制，充分保障用戶知情權。基礎電信企業要提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機App查詢本地區5G網絡覆蓋情況;提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優惠，不能使用5G網絡;用戶在辦理已公示下架套餐變更為5G套餐時，提醒用戶變更5G套餐后將無法再選擇辦理原套餐，可以選擇其他在售套餐等。
《通知》強調，要嚴守四條營銷紅線，切實維護用戶權益。一是客觀真實宣傳5G業務及資費，公示全量在售套餐情況，不得片面夸大5G優勢或優惠項目，隱瞞或淡化限制性條件。二是尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。三是無協議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐，對于有協議約定的5G套餐用戶變更套餐的，可依據《民法典》與用戶協商解約事宜。四是確保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售，4G套餐查詢、辦理入口不得隱蔽設置。
《通知》要求建立三類監測體系，準確把握服務態勢。一是各基礎電信企業要按照要求做好5G業務發展數據報送工作。二是各級電信用戶申訴受理機構要做好5G服務申訴工作，加強數據分析，預先發現苗頭性問題，為服務監管提供參考。三是中國信息通信研究院要加強輿情監測，探索建立5G用戶滿意度測評制度。
《通知》要求各基礎電信企業于2021年2月28日前在全國范圍內落實通知要求，并向部信息通信管理局報送落實情況。各地通信管理局于3月10日前完成對本區域電信企業落實情況的監督檢查，并將檢查情況報部信息通信管理局。
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