大連新聞傳媒集團記者楊璐
疫情防控期間，為暢通企業群眾訴求渠道，第一時間幫助企業群眾解決疫情相關的困難和問題，大連市營商局積極發揮12345熱線前端服務優勢，于4月12日22時開通防疫政策咨詢專線。
據了解，專線開通后得到了企業和市民積極響應。開通當日共計受理疫情類訴求3494件，較前一工作日增長31%。專線話務員即時解答咨詢2962件，占比85%，派發工單532件，占比15%。專線話務員利用政策知識庫高效解答咨詢問題，及時受理轉辦市民訴求，安撫市民焦急緊張情緒，引導市民做好個人防護，正確對待疫情防控措施。
此外，為實時更新防疫政策信息、應對措施及緊急聯系電話，更好幫助企業群眾解決疫情防控問題，市營商局不斷加強同市疫情防控總指揮部成員單位的聯系，邀請疾控專家對話務員進行業務培訓，并駐場在線解答市民疑難問題，有效提升專線即時解答率。
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