4月20日，“沈陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作”第七十八場新聞發布會召開，市營商環境建設局局長劉曉虹，市衛生健康委副主任、新聞發言人賀燕通報了最新疫情防控消息，并重點介紹了沈陽暢通訴求渠道，優化審批服務，全面助力企業復工復產的相關情況。

本輪疫情已解離密切接觸者25565人

賀燕介紹，4月19日0時至24時，沈陽市無新增本土新冠肺炎確診病例，新增3例本土新冠病毒無癥狀感染者，均系隔離點例行核酸檢測發現。以上“感染者1119—1121”均已閉環轉運至定點醫院。

截至4月19日24時，沈陽已排查本輪疫情關聯的密切接觸者32607人、次級密切接觸者29258人，已全部落實了分級管控措施;本輪疫情累計劃定疫點2607個，累計完成終末消毒面積達949871平方米;本輪疫情共解離密切接觸者25565人，均按規定落實閉環轉運、居家健康監測等要求。

常態化核酸檢測發現管控區內1例陽性

當前，沈陽繼續開展常態化和重點區域核酸檢測工作。4月19日6時，蘇家屯區開展常態化和三個街道核酸檢測工作。共設置采樣點位316個，采樣臺數812臺，共派出采樣醫護人員812人。截至4月20日8時，累計檢測31.3萬人，結果均為陰性。

4月19日7時，開展了除蘇家屯區外的十二個區、縣(市)常態化核酸檢測工作。共設置采樣點位2237個，采樣臺數3146臺，共派出采樣醫護人員5415人。截至4月20日8時，累計檢測298.5萬人，陽性1例，為管控區內發現。

“12345”抗疫專線提供不打烊服務

劉曉虹介紹，本輪疫情發生以來，沈陽開通“12345”抗疫專線，暢通訴求渠道，建立應急快速反應機制，及時受理解決企業群眾疫情期間訴求問題，做到10分鐘響應、30分鐘辦復、3小時解決，為企業群眾提供全天候服務，7×24小時不打烊。同時，根據實際需要，不斷拓展訴求渠道和服務內容，先后增設了2號鍵物資保障專線、3號鍵心理咨詢專線、5號鍵遠程醫療咨詢專線、6號鍵游子熱線、8號鍵企業復工復產專線。

專線自3月21日開通以來，累計受理疫情訴求15.9萬件，主要涉及疫情防控、核酸檢測、交通管控、市民出行、醫療救治、市場監管、物資保障、流調溯源等方面問題。其中，12.6萬件問題由話務人員依據知識庫即時答復，即時答復率達到80%，群眾滿意度達到98%以上;其余3.3萬件訴求第一時間分轉相關單位辦理，訴求辦理工作做到日清日結，辦復率達100%。在已辦復的訴求問題中，緊急醫療救治、生活物資供應、特殊群體救助等群眾急難訴求970件，復工復產手續辦理、紓困解難政策咨詢、跨區域通行、物資運輸等企業咨詢求助問題1485件。每件訴求信息的背后，都寄托著沈城市民對“12345”抗擊疫情專線的信任，也是市委、市政府與全體市民共同抗擊疫情的真實寫照。

宣講政策、優化服務，助力企業復工復產

4月18日，市營商局聯合商務、金融、稅務、人社等部門，舉辦了“春風送暖政策落實月”云上宣講會，采用線上直播形式開展“云送達、云培訓、云問需、云宣講”。活動當日23.3萬市場主體收聽收看、點贊量突破6萬。下一步，市營商局還將從優化準入審批、放寬準入門檻、提升準入服務等方面全面助力企業復工復產。

此外，對今年全市億元以上重大項目，全市營商系統將提供“延時服務”“上門服務”等特色服務。針對急需辦結手續的重點項目，在材料齊全的情況下不受工作時間限制，可享受8小時外“延時服務”，窗口工作人員加班為項目單位辦理相關業務，確保項目及時辦結相關手續。針對受疫情影響無法出門辦理審批手續的重點項目，在符合防疫要求的前提下，為項目單位提供“上門辦理”服務，主動上門為項目單位提供業務支持、指導幫助。

沈陽晚報、沈報全媒體記者 唐子勻 攝影記者 沈生

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責任編輯：Rex_07