洛桐與母親解除隔離。 褚子強 攝
中新網寧德4月22日電 “他叫洛桐，六個月大，4月17日來到我們隔離點，是我們這最小的一名‘住客’。”福建寧德市蕉城區維也納酒店醫學觀察隔離點內的工作人員陳延樹22日對記者說。
“由于洛桐年齡太小，給醫護人員核酸采樣帶來了前所未有的挑戰。”陳延樹說，在核酸采樣過程中，為了避免交叉感染，醫護人員的雙手是不能觸碰到“小客人”面部的，但是小朋友比較調皮，醫護人員只能讓洛桐母親對洛桐的面部進行固定，再通過另外一只手撐開嘴巴，進行取樣。但是這方法只進行了一次，第二次以后就不再奏效了，給接下去的核酸采樣工作增加了難度。
葉竹雄正在工作中。 褚子強 攝
如何能讓洛桐開開心心接受采樣呢？這成了所有工作人員心間的難題。
“要不我們用玩具逗逗他，我小時候不吃飯的時候我媽總會逗我張開嘴，然后喂我飯。”在討論如何解決洛桐核酸采樣的問題時，一位工作人員說道。
于是隔離點工作人員們找了一個撥浪鼓，在每次核酸采集的過程中，一名醫務人員搖鼓分散洛桐注意力，另一名醫務人員則在其母親的輔助下快速完成核酸采樣工作。
“雖然處于一個隔離的狀態，但是你們讓我們感到了滿滿的愛，這是我最難忘的一次經歷，有機會我會帶洛桐來看看你們。”解除隔離當天，洛桐母親對工作人員表示感謝，小洛桐眨著眼睛，咿咿呀呀，像是在表達自己的謝意。
21日0到24時，寧德市報告新增本土確診病例1例，無癥狀感染者1例。自4月9日以來，寧德市累計報告本土確診病例45例，目前住院37例，現有本土無癥狀感染者139例正在接受醫學觀察。
“我真的沒想到他會打電話給我，大家離開隔離點之后就做自己的事情去了，沒幾個人會再回頭關心我們。”蕉城區七都坪山醫學觀察隔離點工作人員葉竹雄對記者說。
原來近日他接到了一通讓他意外又驚喜的電話。電話那頭是曾經在隔離點居住的隔離人員陳某，想到之前隔離點對他的照顧心生暖意，便希望通過電話聯系葉竹雄了解隔離點最近的情況。
葉竹雄告訴記者，陳某是3月30日入住隔離點，剛開始他認為被隔離沒有政策依據，心懷怨氣，頻頻打電話到處投訴，時常處于情緒失控的邊緣狀態，許多工作人員都不敢接近他。
隨后，駐點工作組負責人經了解情況后，主動與其建立互信互愛對話機制，經長時間雙向努力溝通，取得其本人及家人的理解，通過政策釋理，化解疑慮，交流感情，與之建立信任感情基礎，最后使他坦然接受隔離，讓他度過一段愉悅難以忘懷的隔離時光。
葉竹雄稱，陳某在解除隔離后，與自己結下深厚的友誼，并感謝工作組對他的照顧，下次到寧德希望可以上門拜訪，進一步表達自己的感謝。
溝通是做好工作的第一步，巧用方法服務群眾則是做好工作的加分點。據悉，疫情防控期間，蕉城區醫學觀察隔離點涌出了一大批動人的事跡，也出現了許多有趣又暖心的工作方法。卡片鮮花祝平安、暖心八條保溫暖、工作手冊立典范......無數感人事跡匯聚，隔離點讓愛無處不在。
“與其說是照顧他們，我覺得更像是與他們交友，不溝通不了解就沒法真正做好工作，所以我努力多了解他們的情況，為他們帶來更多‘定制’服務。”葉竹雄說。
褚子強 林榕生
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