“嘟、嘟、嘟……您好，這里是西寧市公安局110報警服務(wù)臺。”走進(jìn)青海省西寧市公安局110指揮中心大廳，接警電話鈴聲此起彼伏，放眼望去，8名接警員緊盯著電腦，邊詢問邊記錄。
新一輪新冠肺炎疫情來襲，為最大限度切斷病毒傳播渠道，盡快阻斷疫情傳播，西寧市于4月14日晚開始，在主城區(qū)實行靜態(tài)管理。公交車出租車暫停運行，居民非必要不出門，昔日車水馬龍的城市突然靜下來。
疫情就是警情，警情就是命令。接警臺方寸之地，是110指揮中心全體警員的主戰(zhàn)場，快接、快派、快處理涉疫警情，爭分奪秒回應(yīng)群眾關(guān)切。
“請您保持電話暢通，會有民警聯(lián)系您前往醫(yī)院的具體事宜，注意接聽。”剛掛斷電話，潤喉含片還沒放進(jìn)嘴里，接警員任文英立馬接起另一通電話，連續(xù)工作近12小時的她聲音幾近嘶啞，口罩在臉頰上印出明顯勒痕。
靜態(tài)管理期間，110報警電話這條“生命線”，以高效的“動”換取市民安心的“靜”。“110指揮中心每日保證有8名接警員在崗值勤，工作看似簡單，但要在最短時間知曉群眾困難，并告知處置方法，對專業(yè)性是極大考驗。”說話工夫，任文英面前的電腦屏幕上，瞬間“冒出”7個求助電話號碼。
運送透析病人往返醫(yī)院、孕婦即將分娩送醫(yī)院、為群眾代購急需物資……民生問題，是靜態(tài)管理的重中之重。“接處警工作雖不在疫情一線，卻在為民辦事前沿，每一起報警電話都容不得半點馬虎。”連日來，民警拜巧巧幾乎不眠不休，整理分析涉疫警情，再向衛(wèi)健、疾控等部門反饋。“每天還要根據(jù)疫情變化，適時調(diào)整涉疫警情處置辦法和政策解答方案。”
據(jù)統(tǒng)計，4月15日8時至21日8時，西寧市公安局110指揮中心共接到涉疫各類警情12000多起，其中包括上門送藥、送氧氣、送生活物資等日常生活需求。“4月14日以來，中心在崗的40多名民警晝夜堅守，接警量是平時5倍多。”西寧市公安局110指揮中心主任周志剛介紹。
27歲的祁永珍家住城北區(qū)，接受手術(shù)后需長期服藥恢復(fù)。靜態(tài)管理期間，她家里備的中西藥吃完了，需要跨區(qū)域前往城西區(qū)青海大學(xué)附屬醫(yī)院取藥。
“撥打110報警電話反映需求后，派出所民警很快聯(lián)系我，并開車送我到醫(yī)院取藥。”當(dāng)天返程時，祁永珍又撥打了“110”，經(jīng)指揮中心協(xié)調(diào)，由城西區(qū)的愛心車隊送她回家。“在這樣特殊的情況下，民警第一時間幫我解決了取藥難題，心里十分感激。”她說。
從靜態(tài)管理開始，接警員李思勇就堅守在“接警席”崗位，從早到晚一邊回復(fù)群眾報警電話，一邊在鍵盤上快速敲打事發(fā)地點、人員情況、處理過程等信息。“我們110報警服務(wù)平臺爭分奪秒，只有更快更靈，才能多為戰(zhàn)‘疫’助力,多替群眾解憂。”
“每次接到與孩童生病就醫(yī)、奶粉短缺有關(guān)的電話，忍不住想起家中年幼的孩子。”李思勇說，雖然心里很想他，但這里的任務(wù)更重要。
新華社記者 薛玉斌、李寧
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