豐巢快遞柜收費(fèi)遭多個(gè)小區(qū)抵制引發(fā)社會(huì)廣泛熱議。 康玉湛 攝
近日，豐巢快遞柜收費(fèi)遭多個(gè)小區(qū)抵制引發(fā)社會(huì)廣泛熱議，上海亦有小區(qū)宣布暫停使用該快遞柜。事件持續(xù)發(fā)酵，目前已有多地監(jiān)管部門發(fā)聲回應(yīng)。其中，上海郵政管理部門再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對(duì)未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或者舉報(bào)，郵政管理部門也將依法予以查處。
中新網(wǎng)記者11日上午在致電上海郵政管理部門時(shí)了解到，目前民眾對(duì)于相關(guān)不規(guī)范行為可在企業(yè)先行投訴，未經(jīng)處理的情況下可致電當(dāng)?shù)剜]政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心進(jìn)行申訴，滿足受理?xiàng)l件即可進(jìn)行處理。“如果企業(yè)不處理的話可以7天后再來申訴，我們會(huì)走申訴流程，時(shí)效30天。然后企業(yè)會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，或是我們這里相關(guān)同事會(huì)跟投訴的客戶做電話回訪”，上海郵政管理局郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心工作人員介紹道。
地面上擺放的是快遞小哥待投放入快遞柜的快遞包裹。 康玉湛 攝
記者11日下午在上海市閔行區(qū)一小區(qū)采訪時(shí)了解到，小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜一直以來都向快遞小哥收費(fèi)，如今開始向客戶端收費(fèi)引發(fā)不少客戶的不滿情緒。“我們投一個(gè)大柜子是4角9分(人民幣，下同)，中柜子4角5分，小柜子是4角。現(xiàn)在客戶要是12小時(shí)不取，還要收客戶錢。送一票才1元2角，投一個(gè)快遞柜就4角多，這要是再被客戶投訴，罰款就50元一單，罰款多了就減年終獎(jiǎng)，現(xiàn)在我都不太敢用快遞柜”，郵政快遞員袁先生對(duì)記者說道。
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