阿里巴巴集團副總裁，天貓消費電子事業部&家裝事業部總經理吹雪日前對外表示，“過去品牌的發展主要通過線上拉動，未來品牌的生意將會完全變成線上線下一體化，呈現出多維的消費交付場景。”
談及品牌如何實現線上線下一體化的問題，吹雪認為有三點，分別為旗艦店2.0、本地化供給、物流網絡數字化改造。
他指出，未來的門店，將會同時存在兩個經營場所。一個是基于小程序框架的線上品牌輕店，另一個則是傳統的線下門店，會通過旗艦店2.0實現從商品到交付、從交易到營銷的全鏈路數字化改造，讓線下的門店也同時擁有了線上的能力。此外門店直播、AR、VR等技術會因為5G技術的大規模商用帶來產品和技術革新，改變整個消費者購物體驗。
同時，吹雪介紹，未來所有的商家，都能將其所有的線下門店通過實景復刻技術在其天貓旗艦店上開設自己的虛擬樣板間。消費者在天貓的購物過程中，能根據自己的實際情況和喜好實現“實景”購買。這樣的場景化經營模式，在內測期，商家的單個用戶的客單價提升了50%。
另外，他表示，通過5年的建設，目前天貓大家電物流體系已經深入中國2700個縣城。而在接下來的3年，天貓將推動完成物流體系的開放以及基于城市維度的安裝、售后和退換服務的數字化匹配， 實現讓用戶從購買單個商品去了解品牌到提供完整家庭服務場景去認識品牌的體驗升級。
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