騰訊科技訊 11月26日，來自美國各地的商家報告稱，由于亞馬遜即將進入預計將打破紀錄的假日購物季，各種產品訂單激增，促使許多通常只需一兩天即可送到顧客手中的產品，現在的交貨延遲時間達七天以上。

來自加州、德克薩斯州、威斯康星州和佛羅里達州的七位商家和顧問聲稱，他們注意到要求他們自己包裝和送貨的訂單激增，而不是使用亞馬遜的物流服務，盡管此前后者通常更快、更便宜。對于賣家來說，這意味著亞馬遜的倉庫和送貨站已經在滿負荷運轉。

這種情況始于上周末，并于本周繼續，令商家們感到十分擔憂，因為網購將在從感恩節到“網絡星期一”(年度最大網購日)的五天期間達到頂峰。許多商家聊天室里的信息顯示，還有十幾個賣家也有類似的經歷。

商家們表示，亞馬遜繼續通過其物流服務在一到兩天內交付大部分產品。但由于該公司沒有發布任何警告或解釋，讓商家很難弄清楚是否有任何特定的產品類別受到影響，或者這種延遲是否在某些地區特別嚴重。

一位賣家說，亞馬遜似乎把暢銷產品優先用于自己的配送系統，而讓商家處理不太受歡迎的商品，這與今年早些時候新冠肺炎疫情首次席卷全美時發生的事情如出一轍，當時亞馬遜被困在家里、驚慌失措的購物者對此不知所措。

在一份通過電子郵件發送的聲明中，亞馬遜發言人說，來自少數商家的報告并不一定會造成更廣泛的問題。他說：“我們沒有改變向客戶提供產品的方式，或將商品從亞馬遜倉庫轉移到賣家倉庫。一如既往，基于各種因素，包括最低價格、可獲得性、最快的交貨速度和暢銷表現，產品優惠繼續成為最有特色的優惠。”

市場研究機構Adobe的數據顯示，在今年11月和12月份，美國消費者將花費1890億美元，同比增長33%，是通常增長速度的兩倍多。亞馬遜在美國在線消費中占比40%，這意味著該公司在取悅客戶方面面臨著巨大壓力。Rakuten Intelligence發布的最新數據稱，在11月2日當周，亞馬遜的送貨時間平均略高于兩天，當時消費者為參與投票而暫停了購物。

自新冠肺炎疫情暴發以來，亞馬遜急于增加運力，包括雇傭了25萬名員工，并斥資數十億美元新建倉庫和快遞站。為了確保有足夠的人來揀選貨物、打包和發貨，該公司始終在向新員工提供高達3000美元的簽約獎金。然而商家們表示，即便如此，亞馬遜似乎也在艱難應對訂單激增的情況。

在亞馬遜網站上銷售毛絨動物和游戲的莫爾森·哈特(Molson Hart)表示，他的庫存中約70%送貨被推遲了長達一周的時間。他說，亞馬遜優先考慮發送需求最大的產品，以便快速送貨，而銷售速度較慢的產品則會受到延誤。哈特表示：“我們可以預期下周會出現更長的延誤和交貨中斷，屆時貨運量將增加五倍之多。在過去的幾年里，消費者已經習慣了直到12月20日才訂購產品，并在圣誕節前送貨，但這在今年可能會改變。”

亞馬遜的一位商家說，亞馬遜通常會打包和運送他幾乎所有的訂單。但在周末，他被要求親自發運兩種產品，其中包括一款電動工具，盡管亞馬遜的倉庫里有這些商品。威斯康星州的另一位賣家出售燒瓶和玻璃杯，他說，過去幾天他不得不向密歇根州、賓夕法尼亞州、新澤西州和佐治亞州的客戶發貨。由于擔心亞馬遜報復，這兩位賣家都要求保持匿名。

網上購物者在選舉日的平靜之后卷土重來。Adobe的數據顯示，11月21日至11月23日期間的購物支出飆升49%，給遞送服務帶來巨大壓力。最近幾周，亞馬遜的營銷團隊一直在勸告顧客提早購物，以防止大量訂單擠壓導致該公司的送貨業務延遲。

查德·魯賓(Chad Rubin)的軟件公司Skubana幫助商家在多個平臺上銷售產品。他表示，亞馬遜將銷售轉移到自己網絡之外有積極的一面。他說，太多的亞馬遜商家過于依賴該公司，在疫情暴發的早期，亞馬遜推遲了他們的產品交付，讓他們措手不及。他說，這促使許多商家開發自己的送貨能力，這將幫助亞馬遜度過第一個疫情假期。

魯賓表示：“亞馬遜不會受到很大影響，其最大的商家依然可以讓亞馬遜處理送貨，也可以自己做，所以這是多樣化的。當然，并不是所有的東西都會在兩天內到達，這是唯一的缺點。”

亞馬遜前員工詹姆斯·湯姆森(James Thomson)現在通過他的咨詢公司Buy Box Experts，幫助商家在該網站上銷售產品。他說，購物者將容忍感恩節周末的送貨延遲，這將給亞馬遜帶來靈活性。但在圣誕節前一周，當聯邦快遞(FedEx Corp.)和聯合包裹服務公司(United Parcel Service Inc.)等其他快遞運營商不再保證12月25日之前送貨時，這種壓力將會加劇。

湯姆森說：“我們預計12月15日至24日的銷售額會很高。”他補充說，消費者會蜂擁至亞馬遜網站，因為他們已經將亞馬遜視為一家能夠可靠地確保圣誕節前及時送貨的在線零售商。

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責任編輯：Rex_07