“我的號(hào)碼就是被標(biāo)注了，取消不掉。”前不久，刷微博看到“手機(jī)號(hào)變‘廣告號(hào)’”的新聞時(shí)，廈門的鄭先生忍不住這樣留言。
他的手機(jī)號(hào)被標(biāo)注已有7年，至今每天依然有人不停地聯(lián)系他。7年前，鄭先生在廈門一家公司負(fù)責(zé)招募分銷商。他離開了這家公司后，經(jīng)身邊人提醒才發(fā)現(xiàn)，自己的手機(jī)號(hào)已被一些來(lái)電號(hào)碼識(shí)別軟件標(biāo)注為此前公司。
手機(jī)來(lái)電顯示是通信服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)功能，手機(jī)上的一些軟件會(huì)提供“標(biāo)注”服務(wù)，如將號(hào)碼標(biāo)注為“廣告”“騷擾電話”等，這在一定程度上方便了用戶選擇是否接聽。然而，《工人日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些錯(cuò)誤標(biāo)注和惡意標(biāo)注讓不少用戶叫苦不迭。
被貼上標(biāo)簽很難撕掉
7年前，當(dāng)鄭先生得知自己的號(hào)碼被標(biāo)注后，他的第一反應(yīng)是上網(wǎng)查被哪個(gè)軟件標(biāo)注了、能不能聯(lián)系該軟件運(yùn)營(yíng)者刪去標(biāo)注。在網(wǎng)上搜索相關(guān)解決辦法后，他有些傻眼了。查詢?cè)敿?xì)信息要支付查詢費(fèi)，取消標(biāo)注還要另外支付費(fèi)用。而能標(biāo)注信息的手機(jī)軟件太多了，刪掉一家或許不難，想在全網(wǎng)徹底刪除太難。
自2012年至今，7年過(guò)去了，不斷有電話打進(jìn)來(lái)。鄭先生不知道這些人從哪里找到他的信息，只能一直解釋說(shuō)已從前公司離職，或干脆說(shuō)打錯(cuò)了。
鄭先生說(shuō)，這些來(lái)電中有咨詢的，還有不少是營(yíng)銷的。因?yàn)橹粯?biāo)注了公司名稱，不少人認(rèn)為他是企業(yè)負(fù)責(zé)人，所以不斷來(lái)電推銷。“感覺這號(hào)碼已經(jīng)被貼上標(biāo)簽，撕不掉了。”
在鄭先生提供的通話記錄截屏上，記者發(fā)現(xiàn)僅5月7日，他接到的被標(biāo)注為“業(yè)務(wù)推銷”的電話就有6個(gè)，這些號(hào)碼中既有95開頭的騷擾電話，也有來(lái)自北京、廣西、四川、浙江的號(hào)碼。
由于一直被錯(cuò)誤標(biāo)注信息，這導(dǎo)致之前那家公司負(fù)責(zé)人對(duì)他產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為他借用該公司名義去招商，為此還在QQ上特意問(wèn)了下鄭先生。在鄭先生看來(lái)，大數(shù)據(jù)時(shí)代信息一旦被收錄，就不是人能控制的了。
由于這個(gè)手機(jī)號(hào)綁定了銀行卡等金融信息，更換太麻煩。如今他只接熟人電話，看到陌生號(hào)碼直接掛掉。他甚至寬慰自己：“好在不是被標(biāo)注為詐騙營(yíng)銷。”
取消標(biāo)注需支付費(fèi)用
對(duì)騷擾電話進(jìn)行信息標(biāo)注，可以方便大家免受騷擾電話打擾。不過(guò)，“來(lái)電號(hào)碼識(shí)別軟件屬于在線數(shù)據(jù)產(chǎn)品，是基于廣大用戶標(biāo)記而形成的數(shù)據(jù)庫(kù)。這類軟件，也會(huì)出現(xiàn)信息被錯(cuò)誤標(biāo)注和惡意標(biāo)注的情況。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜說(shuō)。
由于標(biāo)記缺少審核，記者注意到，前不久，諸如獻(xiàn)血熱線、舉報(bào)電話等公共服務(wù)電話也被錯(cuò)誤標(biāo)注。
這些錯(cuò)誤標(biāo)注的信息可以取消嗎?通常情況下，提供標(biāo)注功能的軟件都有申訴渠道。但是，每個(gè)軟件自建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)庫(kù)不同，要挨家取消，難度不小。而這就給一些人“牟利”提供了可乘之機(jī)，一些平臺(tái)提供信息查詢和取消服務(wù)。
聲稱可以查到號(hào)碼被什么平臺(tái)標(biāo)注、標(biāo)注內(nèi)容是什么、快捷的取消入口在哪里的“壹號(hào)標(biāo)記-號(hào)碼標(biāo)記查詢系統(tǒng)”，提供一個(gè)號(hào)碼需支付23元查詢技術(shù)費(fèi)，通過(guò)輸入號(hào)碼、點(diǎn)擊查詢、支付查詢費(fèi)用、顯示標(biāo)注平臺(tái)和申訴取消標(biāo)注，即可完成操作。
就收費(fèi)情況，這家網(wǎng)站介紹僅提供查詢服務(wù)，用戶如果需要取消標(biāo)注，需自行申訴取消，標(biāo)注能否取消成功，該網(wǎng)站不保證。
有“號(hào)碼標(biāo)記解除網(wǎng)”鄭重承諾：“40+標(biāo)記平臺(tái)全部取消，任意手機(jī)均不顯示。”通過(guò)網(wǎng)站提供的咨詢電話和微信二維碼，記者和其取得聯(lián)系。對(duì)方告知可以人工取消標(biāo)注，88元永久取消，“后期使用中再有其他標(biāo)注，免費(fèi)處理，終身維護(hù)”。
提供類似服務(wù)的平臺(tái)，網(wǎng)上比比皆是，遍布全國(guó)各地。對(duì)于他們提供的取消標(biāo)注的服務(wù)，鄭先生已經(jīng)不太“感冒”，“他們或許有能力做到全網(wǎng)取消，但我的信息早已被各種營(yíng)銷公司保存，依然會(huì)有各種電話打進(jìn)來(lái)。”
用戶應(yīng)享有知情權(quán)和更正權(quán)
“如個(gè)人手機(jī)號(hào)碼被錯(cuò)誤標(biāo)注，用戶有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽等措施，以保護(hù)其合法權(quán)益。”浙江墾丁律師事務(wù)所律師柴玲說(shuō)，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者收集、存儲(chǔ)其個(gè)人信息有誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者予以更正。如遇平臺(tái)不提供上述服務(wù)或收費(fèi)的，用戶還可向網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。
張韜認(rèn)為，用戶享有對(duì)自己號(hào)碼身份信息被標(biāo)注情況的知情權(quán)。當(dāng)號(hào)碼被標(biāo)注時(shí)，號(hào)碼使用者享有知情權(quán)。因此，相關(guān)的APP應(yīng)設(shè)置號(hào)碼標(biāo)注情況的查詢功能并進(jìn)行公示，讓用戶很容易找到該APP，還要便于用戶查詢。
張韜同時(shí)指出，保障用戶的更正權(quán)同樣重要。因?yàn)樘?hào)碼標(biāo)注的數(shù)據(jù)來(lái)源往往是社會(huì)大眾，因此也會(huì)存在錯(cuò)誤標(biāo)注。當(dāng)出現(xiàn)這樣的情況時(shí)，相關(guān)的APP運(yùn)營(yíng)者核實(shí)真實(shí)情況后應(yīng)給號(hào)碼使用者更正的權(quán)利。這樣，也可以防止號(hào)碼標(biāo)注功能被他人惡意使用。
針對(duì)一些公共服務(wù)電話被標(biāo)注的情況，張韜告訴記者，一些單位的名稱等信息存在不適合被標(biāo)注、披露的情況，在相關(guān)立法和標(biāo)準(zhǔn)制定過(guò)程中，建議對(duì)此類情況予以重視。
“惡意標(biāo)注用戶手機(jī)號(hào)碼，脅迫用戶付費(fèi)取消形成產(chǎn)業(yè)鏈，最終受害的還是廣大用戶。”柴玲認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)“黑灰產(chǎn)”的興盛程度與有關(guān)部門的監(jiān)管力度有關(guān)。針對(duì)該類網(wǎng)絡(luò)不法行為，應(yīng)該嚴(yán)厲打擊治理，以起到示范和警示作用。
本報(bào)記者 李丹青
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