日前，興業銀行在業內推出的首個智慧數字機器人——“智慧數字人小興”在該行長春分行智慧銀行網點旗艦店正式使用。其7*24小時的微笑服務突破了人工服務的局限，提高了服務效率，無需面對面接觸，確保疫情期間銀行服務便捷暢通，給廣大客戶帶來了更加智能便捷的服務體驗。

“智慧數字人小興”是以全息、真實感數字角色等技術合成的仿真人虛擬形象。興業銀行技術團隊發揮深度神經網絡技術的分析與預測能力，結合圖像識別、語音識別、語義理解等人工智能技術，通過3D模型實現“智慧數字人小興”高仿真人像，用算法驅動模型做出口型、表情、對話和動作，實現便捷交互。

據介紹，“智慧數字人小興”可實時運行影視級超寫實3D技術,呈現給客戶好萊塢電影級別畫質。區別于語音對話機器人，“智慧數字人小興”運用機器視覺和AI技術對真人表情動作進行學習，準確識別客戶身份、屬性和動作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實現擬人交互。“智慧數字人小興”還運用NLP(自然語言處理)技術對復雜業務

問題推理詢問，無法解答時，真人客服可隨時接管，讓用戶服務無死角。

目前，“興業智慧數字人小興”已經在長春分行智慧銀行網點旗艦店中經歷了長時間真實場景對話訓練，可完成對公開戶、信用卡辦理、大額存單、銀行卡/信用卡密碼重置、風險評估、理財產品購買、ETC辦理等十多個業務場景的服務。(郭嘉)

關鍵詞： 智慧數字

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