侯先生反映，1月29號(hào)那天，她在蘇寧易購(gòu)app上買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦，貨送到以后，當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)無法登錄系統(tǒng)。
侯先生介紹，他當(dāng)時(shí)在蘇寧易購(gòu)app的永宣電腦專營(yíng)店下的單，花8399元購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦。
“1月30號(hào)到貨，就出現(xiàn)進(jìn)不了頁面，（能開機(jī)嗎）開機(jī)能開得了，進(jìn)不了頁面里面”，侯先生當(dāng)場(chǎng)開機(jī)，等出現(xiàn)了登錄頁面后，不管怎么點(diǎn)都登錄不了。
“（是不是有個(gè)安裝程序）對(duì)，是按照安裝程序操作的，都是按照他們要求做的，然后再一開機(jī)就進(jìn)不去了，頁面進(jìn)不去了，然后就給他們打電話，他們就說要用U盤把東西導(dǎo)出來，（那你不會(huì)）那我就搞不定了，說你們過來弄或什么樣，（他們?cè)趺凑f）客服就不回復(fù)了呀”，侯先生說，當(dāng)時(shí)自己聯(lián)系了蘇寧易購(gòu)的客服，對(duì)方幫他聯(lián)系了聯(lián)想客服，但問題還是沒有解決。
之后侯先生提出退貨，被商家拒絕了，訂單上備注七天無理由退貨，但后面還有個(gè)括號(hào)，注明“激活后不支持”，侯先生當(dāng)場(chǎng)又聯(lián)系了聯(lián)想客服。
“（你有重置過系統(tǒng)嗎）沒有沒有，剛買到手，哪里會(huì)重置呀，（這個(gè)機(jī)器有些問題，你重裝一下系統(tǒng)看能不能恢復(fù)，（你是win11系統(tǒng)還是win10系統(tǒng)）具體我也沒在意”。
外包裝顯示，侯先生的電腦預(yù)裝的是正版微軟系統(tǒng)，但并沒有提示window系統(tǒng)的版本號(hào)，侯先生住在杭州下沙多藍(lán)水岸。
記者跟聯(lián)想電腦客服溝通后，得知在杭州下沙有聯(lián)想的售后點(diǎn)，于是陪侯先生把電腦帶了過去。
“肯定系統(tǒng)壞掉了，（你先幫他看看是不是正品，系列號(hào)什么的）電腦一般是不會(huì)假的，你官網(wǎng)上也是可以查的呀，（目前測(cè)的結(jié)果是什么）系統(tǒng)壞了呀”，聯(lián)想下沙售后中心工作人員說。
聽工作人員這么說侯先生一驚，怎么剛買來的新電腦系統(tǒng)是壞的呢？售后的工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫忙重裝了系統(tǒng)，他先連續(xù)按了三次電源。
“（弄好了以后有高級(jí)選項(xiàng)，高級(jí)選項(xiàng)里有疑難解答，在疑難解答里重置此電腦，就跟手機(jī)一樣，如果不要就刪除所有的資料，重置完了輸入用戶名密碼就可以了，（他這個(gè)電腦沒問題）系統(tǒng)問題，屬于軟件的問題，這個(gè)東西怎么說呢”，售后工作人員說。
重裝系統(tǒng)后，侯先生這臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦可以登錄了，但他還是挺擔(dān)憂，剛買的電腦系統(tǒng)怎么就壞了呢？他的訴求還是退貨，隨后記者也把情況反映給了蘇寧易購(gòu)公關(guān)部。
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