上個月，小徐選中了一套一樓的房子，他說當時銷售說有架空層，但實際上銷售所說的架空指的是車庫。
小徐看中的樓盤是佳兆業棹月雅府，位于杭州東站附近。他介紹，報名搖號后，最終的選房次序將近600號，因為比較靠后，1月10號選房當天快輪到他時，剩下的房源已經不多了。
“位次是五百九十幾號，就是很后面了，如果前面有棄選的話，我可以去選的，排到五百四十多號的時候，它也只剩一樓二樓了”，小徐說，因為之前沒太關注低樓層房源，他就通過語音聯系了銷售，想了解一下，是不是所有樓房都有架空層。
經過一番溝通后，小徐當時認為，一樓房屋平面距離小區整體平面有不少距離，就選了一樓的房子，并支付了五萬元定金。
在這之后，他再次向銷售進行了核實確認，最終發現，他所購買的這幢樓是沒有架空層的。
“現在相當于房子完全貼地平的，完全沒有隱私，防潮、蚊蟲也比較擔心，包括綠化對采光的遮擋，他們對于架空層的描述不清，讓我做了錯誤的選擇，我需要把五萬元定金退回來，（買之前沒有提前看沙盤嗎）我沒看過這幢房子的架空層”，小徐告訴記者。
佳兆業棹月雅府的售樓處的銷售小董，之前和小徐對接，回復架空層相關問題時，他發來的是兩段語音。
“我們現在一樓就是售樓處，下面的地下車庫，下面的話還有一層，兩層的。我現在的位置就相當于負一層，現在的房子是全部挖到地下，不像以前是整體開挖，所以要弄幾根柱子”；“一樓是不做住戶的，因為直接挨著地面會受潮，是這么來設計的。現在地下車庫挖空之后，現在的一樓類似于架空，而且我們有抬高，抬高大概一米二左右，所以說不會受影響。”
在這兩段語音中，銷售既沒有表示沒有架空層，也沒有直接說有架空層。記者反復聽過這兩段語音后，向銷售確認一下語音想表達的意思。
“（他想問你的問題是，地面平面往上有沒有架空層）但是我的意思已經表達了，是沒有做架空層的，（但是你沒有說這句話）我已經反復強調了很多遍，語音上面你可以聽的很清楚。如果作為一個正常的成年人，肯定會有理解能力”，銷售小董說。
小徐知道自己買的房子沒有架空層后，再回聽這兩段錄音有這樣的感受，“我覺得他是避重就輕，沒有正面回答我。”
“（你為什么沒有直接跟他說，架空層是沒有往上抬的，這句話為什么沒有表達）正常的話所有客戶問，我們都會做一個解釋，我們不會所有都給你解答，因為我們一直在忙，（這個是否屬于有些東西避免直接跟客戶溝通）這個不算的。我強調一下，選房的時候是個人自己選的，我可以選可以不選，而且給客戶預留了二十分仲的支付時間，可以不支付的”，銷售小董說。
銷售表示，關于架空層的問題，他進行了回答；選房支付也是客戶自己確認的，如果反悔，公司方面不會退還定金。小徐表示，會考慮通過法律途徑解決此事。
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