最近，有一位常女士撥打我們熱線反映，說她在一周前，在無印良品的門店給自己的孩子購買了一雙鞋，但是只在下雪天穿過一次，之后經(jīng)過洗刷，這雙鞋就發(fā)生了嚴(yán)重的變形，那這究竟是怎么一回事呢？
“我是2月7號(hào)的時(shí)候在無印良品給孩子買了一雙鞋，當(dāng)時(shí)回去穿的時(shí)候下雨了”，常女士告訴記者，這雙童鞋是買給她家小孩穿的。
前段時(shí)間下雪小朋友回去只穿了一次，回來后稍微有點(diǎn)贓，便將鞋子洗刷了一下，“就穿了那一次，因?yàn)槟翘煜卵┝耍攘搜⒆硬鹊剿铮缓蠡厝ソo她洗了一下，放在洗衣機(jī)甩了一下水，然后就讓它自然風(fēng)干。”
但是鞋子風(fēng)干后，常女士發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁，鞋子整體發(fā)生了一定程度的彎曲，腳后跟處的鞋面也有些變形。
“就是這后面也嚴(yán)重變形，很卡腳，（以前買過它家的東西嗎）買過很多呀，沒有出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，包括鞋之前也有幫孩子買過，沒有這種，就這雙鞋子出現(xiàn)了問題。”
為此，常女士也向無印良品反映，但工作人員表示，是她清洗不當(dāng)導(dǎo)致的，不可能執(zhí)行售后三包。
“因?yàn)閯偞┝藘蓚€(gè)小時(shí)，是幫我換了一雙還是幫我修一下都可以，然后他們就說不是他們的問題，因?yàn)樗麄兡莻€(gè)鞋子的標(biāo)識(shí)上說是不能水洗，我就在想一雙鞋子還不能水洗，后來他又告訴我說可以水洗，那既然可以水洗，我放到洗衣機(jī)里面只是甩了一下水，然后鞋子就這么嚴(yán)重變形，他們就跟我講這個(gè)鞋子廢了就廢了”，常女士說。
2月15號(hào)，記者陪著常女士來到杭州長隆萬科中心的線下門店，門店的工作人員依據(jù)鞋品上的三包規(guī)定，認(rèn)為在不實(shí)行三包的情況中，其中有消費(fèi)者穿著保養(yǎng)不當(dāng)?shù)恼f法，如“雨天穿著、水洗，碰酸、堿、油觸硬物等”，而常女士的情況基本在此之列。
無印良品杭州黃龍萬科中心工作人員回應(yīng)稱，“我們在這里給你寫出來如何清洗，臟了之后要用中性洗滌劑稀釋液擦拭干凈，但并不是說讓你去用洗衣機(jī)大力甩它，其實(shí)鞋子放進(jìn)洗衣機(jī)里洗，洗干凈沒有問題，但是如果你用很大的作用力在上面，會(huì)導(dǎo)致鞋子變形的情況，那就是不可控的了，而且我們這上面也沒有說允許你用洗衣機(jī)甩干，那個(gè)力量是很大的。”
對(duì)于鞋子的變形問題，商家是否應(yīng)該承擔(dān)三包責(zé)任，工作人員表示目前不能確定，還需要向總部反映后，再進(jìn)一步處理。
“三天內(nèi)我們肯定會(huì)聯(lián)系，當(dāng)然能夠越快聯(lián)系越好，因?yàn)槲覀儠?huì)問領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)計(jì)時(shí)間是在三天之內(nèi)”，工作人員說。
根據(jù)國家鞋類相關(guān)規(guī)定，如果是產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者可以在購買后的三十天之內(nèi)提出退貨退款，目前無印良品門店方面表示，會(huì)將這個(gè)情況反映給總部，總部大約需要三天左右的時(shí)間，再給出反饋。
那么，這到底產(chǎn)品本身存在的問題，還是消費(fèi)者使用方面出現(xiàn)了問題呢，我們希望無印良品方面能夠盡快給出一個(gè)回復(fù)，畢竟這個(gè)鞋子才穿了一次就發(fā)生了如此嚴(yán)重的變形，消費(fèi)者實(shí)在是難以接受。
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