有過網(wǎng)購經(jīng)歷的朋友都知道，現(xiàn)在的包裹投遞速度是很快的，一般也就兩三天時(shí)間的樣子。不過，春節(jié)期間就沒那么迅速了，拿到貨的時(shí)間可能從兩三天變成五六天七八天，大家一般也能理解。但是，江西鷹潭市民吳先生說，他妹妹過年前給父親寄的衣服，現(xiàn)在元宵都過了，還是沒收到。這個(gè)時(shí)間，是不是太長了呢？

吳先生告訴記者，過年前，在外地工作的妹妹從江蘇常熟，花1500多塊錢給即將80大壽的父親買了兩件大衣。百世快遞的投遞信息顯示，早在1月23號(hào)，包裹就到了鷹潭。然而，到現(xiàn)在他們也沒收到包裹。

吳先生：到現(xiàn)在還沒有收到，還一直顯示在鷹潭百世快遞二部，一直沒人送。

1月23日，離過年還有一個(gè)星期啊，怎么那個(gè)時(shí)間點(diǎn)快遞就沒人送呢？吳先生說，他投訴電話也打了，網(wǎng)上也反映了，包裹還是沒送到，無奈之下，他只好去快遞公司找。

吳先生：找也找不到，我們到那里找了兩天，一萬多件包裹我們怎么找得到？

2月15日上午，記者跟隨吳先生來到鷹潭快遞物流園一探究竟。在百世快遞二部的倉庫內(nèi)，大小包裹堆積如山。不時(shí)有前來找包裹的客戶。

百世快遞工作人員：昨天的貨在這一堆，要不你申請(qǐng)退款，翻我也不知道怎么給你翻，翻也翻不到。

工作人員介紹，他們百世快遞二部被極兔快遞收購后，從1月10號(hào)開始，投遞員數(shù)量從原先的7人銳減至2人，造成收件地址為鷹潭工業(yè)園區(qū)域內(nèi)的快遞包裹無法及時(shí)送達(dá)。

百世快遞工作人員：我們從1月10號(hào)開始，貨就一直壓在這里，送是有人送。但是，陸續(xù)一天壓一些，送不過來。

記者見到了這家快遞公司的負(fù)責(zé)人，但他不愿接受采訪。據(jù)了解，直到2月15號(hào)，百世快遞二部才停止接收包裹，目前積壓的包裹過萬件。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)我們國家《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，除了與用戶有特殊約定，快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)達(dá)到這樣一些標(biāo)準(zhǔn)：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過72小時(shí)，港澳臺(tái)快遞服務(wù)時(shí)限不超過6個(gè)工作日。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科科長 黃海勇：它屬于違反了快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，侵犯了消費(fèi)者正當(dāng)?shù)臋?quán)益。

黃海勇介紹，針對(duì)快遞企業(yè)出現(xiàn)的包裹積壓問題，他們將督促企業(yè)調(diào)配資源，盡快配送到位。對(duì)于因快遞配送延誤給客戶造成的損失，應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)。

鷹潭市郵政管理局行業(yè)管理科科長 黃海勇：對(duì)下一步的賠償問題，我們也會(huì)進(jìn)行密切關(guān)注或者介入。我們會(huì)根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)對(duì)他進(jìn)行處罰。

根據(jù)《快遞市場管理辦法》，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。發(fā)生重大服務(wù)阻斷、暫停快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在24小時(shí)內(nèi)向郵政管理部門報(bào)告，并向社會(huì)公告。但是，這家快遞企業(yè)并沒有按要求及時(shí)報(bào)告。

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