洪阿姨家的房子是百安居裝修的，她反映，衛生間一直有滲水的情況，后來百安居的師傅上門拆除并改造了衛生間，現在不影響使用了，但是她還是想討個說法。
洪阿姨家住杭州左家新村，她說這套房子當初是找百安居裝修的，2013年的年底，發現靠近衛生間的門套發霉，但滲水點找不到，直到2019年，師傅把衛生間地板拆了，她認為找到了原因。
“下水管有1.5厘米的管子是沒有封住的，就用雙面膠貼牢，還有一個洗臉盆的下水道，直接是不封牢的，水在往地下鉆了，那我門套不是要發霉了”，洪阿姨說，在這之前百安居倒是一直是幫她更換過發霉的門套。
2019年年底，雙方簽了調解協議，約定拆除發黑的門套，滲漏的衛生間重新施工，改造衛生間，更換門套的費用，以及改造期間房東洗浴費用，都由百安居方面承擔。
洪阿姨說，2020年年底改造完工，衛生間能正常使用了，之后她一直想找百安居追責，先前也協商過。
“他們承諾錢是不賠的，說大姐你新房裝好了，就賠你家電吧，結果最后賠了一臺空調和一個鞋柜，就再沒有了”，洪阿姨說。
洪阿姨之前和百安居杭州上塘店的一位楊經理溝通過，對方發來的短信說，經過溝通，你最終答應要一臺冰箱，一臺電視，一個空調，一個洗衣柜和一個小鞋柜作為補償，這也是你的最低要求，我已經休年假回家了，過完年2月10號給你處理。
洪阿姨覺得，現在和當初承諾的有差距。找到百安居杭州上塘店的楊經理，他說，當時洪阿姨提出了3萬5千元的精神損失費，他提了補償家電的方案。但和洪阿姨事先聲明過，這僅僅是他個人的提議，還得向上級總部申請，這點洪阿姨也認可。
衛生間改造需要拆除，他從經理的角度來看，洪阿姨拍的照片，可能是師傅在拆除時導致的，不一定是原本造成滲水的原因。
百安居上海總部工作人員回應稱，“其實這個事情從2019年的時候，已經幫客戶進行了整改，對于當時漏水的情況，客戶提供的照片，也是在整改過程當中，拆舊過程時間點的照片，這個不是結果的體現。”
工作人員表示，由于時間過去太久，當初滲水的原因已經很難求證，現在洪阿姨提出訴求，他們也再次做了協商，目前已經達成一致。
“我們也理解，確實可能在當初裝修問題的遺留，給客戶造成了心理上不愉快的體驗，所以這一次我們根據客戶的要求，給到實物電器的補償，賠付客戶一個空調，一個洗衣機，一臺電視和一個小鞋柜，這個也是客戶提出來的要求，我們都做了滿足”，百安居上海總部工作人員說。
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