“我們感覺被套路了，我們幾個都是在開封市祥符區縣府西街老鳳祥店買的金飾。我是2021年9月6號在他們店買的鐲子，當時看的是一口價的，為什么買一口價的呢？是因為她跟我說可以先戴著，到時如果不喜歡了可以在3月8號或者6月6號，給我們加工費，你就又可以戴個新的了。”顧客說。

河南開封的一位女子在金店買了個“一口價”的鐲子，在買之前，店家承諾說在女神節當天或者6月6日可以換個新手鐲，只需要付個工費就可以。不料，等她過來更換時，店家卻表示政策變了，而這樣的情況，也不止一個客戶遇到了。

女子提供了一張當時購買的收據，上面蓋章寫著“工費15%，6月6日憑票免費調換同類商品”，其中工費15%的意思就是需要付15的工費。雖然日期寫的是6月6日，不過導購說3月8日也可以，而且店里的公眾號之前也對外宣稱免折舊費換新款。

不少客戶都是聽到店家說的活動進行了購買，誰知女神節當天他們來店里調換時，店家卻表示之前的承諾不作數，原因就是在去年11月28號，他們改變了政策，也發過公告。其中一條就是一口價調換要按克計。

如果按照這個規定，那女子當初是花了9130元買的10.74克，按照現在的金價來算，只有5000元，平白無故地就虧了4000多。這讓她無法接受。

“本來女神節就要到了，我買個鏈、買個墜哄媳婦開心。按照現在的政策來換的話，我不但虧錢還不討好。我現在就希望商家給我一個合理的解釋，為什么不能按之前的承諾來調換”，另一位顧客說。

記者找到店家，發現還有不少客戶遇到了同樣的問題。店員解釋說這個政策在去年11月份就已經改變，而且發過公告了。另外，她們買的一口價的價格里還包含了制作工藝的費用。

對于這樣的說法，幾位客戶都不認可，她們表示是自己先買的，隨后才出的政策，肯定要按照買的時候的政策來，另外她們在買的時候，看中的并不是工藝，而是當時承諾可以換同等價錢的克數，“否則腦子有問題嘛，9000多塊錢買10克”。

老鳳祥銀樓的店員解釋說：“當時的賣價是多少錢換多少錢，但現在市場價格在改變，公司現在都是按克賣，現在也可以按照總價15%的折舊費去執行。”

說完這句話，又一次引起了客戶們的質疑，上面白紙黑字寫的是工費的15%，怎么又變成折舊費了呢？店員表示：折舊費就是工費。雙方討論了半天沒有討論出一個結果來，存在明顯分歧。

隨后客戶將此事反映給市場監管部門，工作人員來到后介入協商了一番。最后店里的一位負責人出面。

“咱也可以公司讓步，不過就有一個要求，你們拿你們的實收價除以525的市場價，換的必須是同類產品”，該負責人說。

最終，店長出面事情得到了解決，在場的顧客也對《小莉幫忙》欄目表達了感謝。

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責任編輯：Rex_07