王女士反映，她的金手鐲磕碰的地方發(fā)白。后來發(fā)現(xiàn)手鐲內(nèi)側(cè)沒有商標(biāo)，懷疑手鐲有問題。
杭州拱墅區(qū)萬達廣場里有個周大生專柜。去年12月，王女士兩口子在周大生專柜買了戒指、手鐲等。其中金手鐲17900多，還有收工費2600多。
王女士說，手鐲一月底結(jié)婚時開始佩戴。“戴了一個多月之后，周末在家發(fā)現(xiàn)手鐲上有個痕跡，平時也沒太注意在哪磕的，發(fā)現(xiàn)里面是個白的，當(dāng)時就疑惑我這純金的手鐲，為什么里面是白的而不是金色那種。（記者：現(xiàn)在能不能把手鐲戴一下）我戴的話要先抹點護手霜。”
現(xiàn)場王女士沒能戴上手鐲，她說去家附近的周大生專柜咨詢過，店員說手鐲沒有標(biāo)志。讓他到當(dāng)初購買的專柜去問一下。
“后來我們看一下，內(nèi)側(cè)的確沒有LOGO，里面有個數(shù)字59。他們店員當(dāng)時給我的解釋是，是我戴了之后磨掉了標(biāo)識。圈口數(shù)59沒磨掉。”王女士說一起買的金器上面都有標(biāo)志。
她把戒指取下來，里面能看到周大生三個字。記者又仔細(xì)看了一下手鐲，確實沒有商標(biāo)。
“質(zhì)疑是不是周大生的品牌，現(xiàn)在沒有LOGO了，這樣我相當(dāng)于跟買其他品牌一樣的。我訴求是要么給我換掉，要么給我退錢。”王女士說。
對此，周大生拱墅區(qū)萬達店的工作人員回應(yīng)稱，“那是正常的磨損，但是你不能說它沒有。黃金是很軟的，佩戴的過程中一定會有磨損的。59其實也磨的很淡，她這個59確實圈號很大，你可以看我們家其他東西，LOGO會很小。”
店內(nèi)拿出了同款手鐲，上面有周大生的標(biāo)志，字比較小。韓主管解釋，字刻的比較小，也比較淺。佩戴后很容易被磨掉，但痕跡應(yīng)該會有的。
店員用放大鏡仔細(xì)查看后，沒有新發(fā)現(xiàn)。至于刻痕的地方發(fā)白，韓主管發(fā)白可能跟磕碰物有關(guān)。
“有可能是化學(xué)物品摻在一起了，所以就產(chǎn)生了化學(xué)反應(yīng)，并不是說里面不是純金的。一會過火燒一下，只要過火燒里面都是黃的，就是純金的。這個你放心，真金不怕火煉。（王女士：過火燒一下好像磨砂的感覺就沒了）確實有一點，我只燒那一點點。”韓主管說，用火燒一下磕碰的地方就會被燒掉。王女士不接受這個方案。
經(jīng)協(xié)商，雙方達成了一致。更換同款手鐲，這次免掉了手工費。
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