杭州的小鄒此前準備要和相戀一年多的女友結婚了，并且買好了鉆戒。但是，在買完訂婚鉆戒的兩天后，小鄒說他想把戒指給退掉，他說自己是有苦說不出。
小鄒姐姐：“我弟弟是在2月26日，在杭州婚博會的‘I DO’品牌，他當時是買的一個全款定制的（鉆戒），后來是因為回家之后，兩方家里因為各種方面的原因，沒有談攏，談崩掉了，然后導致后面的事情就沒法繼續下去了，（婚）結不了了。”
據小鄒家人說，小鄒買的是“I DO”品牌的一克拉鉆戒，價格是4萬6千元，是一枚定制鉆戒。在買完鉆戒的兩天后，也就是2月28號，小鄒說和女朋友家里談崩了，婚暫時結不成了，問題就是出現在結婚的禮金和酒席上。
小鄒：“關于結婚這個事要辦的一些比如說婚禮的方式方法，禮金給多少，雙方沒有達成一致。禮金這一塊的話，我們本來準備打算給的是18萬8，然后女方那邊要求要給68萬。因為女方那邊比較遠，女方是在河南那邊。酒席要求都要在杭州辦，女方這邊辦，也要去男方那邊辦，女方那邊要擺10桌，要求來回車費也要給他們報銷。”
據小鄒說，之前和女朋友家也談過彩禮的事情，當時沒有什么矛盾，因此他就和女朋友先去買鉆戒了，沒想到后續談到具體費用的時候分歧這么大。
小鄒：“但是女方當時也沒有具體給我們一個反饋，只是說是讓我們看著給，（加上）我們當時時間節點比較緊，因為當時本來我們雙方談好是3月4號要辦訂婚的，然后所有的事情都放在一塊了，然后我們五金也買好了。”
現在，小鄒說自己至少是短期內不會結婚了，這枚鉆戒也就失去了意義，他希望能把鉆戒退掉。
小鄒：“我現在我也不知道什么時候能結婚，或者說還是不是這個人，對吧？現在都不清楚的情況下，我再去用這個戒指的話，對我來說就沒有意義了。”
小鄒姐姐：“（婚禮）辦不下去了之后，我弟弟本來心情已經很難受了，我想著就跟主辦方去協商，然后他們就跟我們說，買完之后是沒有辦法退的。”
小鄒家人說，遇到這個事兒，現在家里面也是亂成一團，他們表示，當時買鉆戒的時候確實著急了一點。那么品牌方對此會怎么說呢？
小鄒姐姐：“我們是隔了一天（提出退款），因為我們是2月26號下的訂單，它這個是定制款，它的取貨時間是要到3月底的，不可能過了一個晚上，就原料什么都準備好就開始定做了，（購買時候）任何提醒都沒有。”
小鄒姐姐認為，小鄒買的是定制款，目前還沒有拿到實物，因此希望協商退款。隨后記者也找到了“I DO”品牌杭州的一家門店，被告知因為小鄒的鉆戒是在婚博會上買的，因此售后問題要聯系品牌方。
隨后記者電話聯系上了“I DO”杭州市場部的負責人韓女士。對方表示，當時給小鄒的發票上、蓋章上明確寫著無質量問題不退不換。
“I DO”杭州市場部負責人韓女士：“我們會給顧客出具一份定單合同，那么上次會明確的標注說無質量問題不退不換的。因為珠寶算是貴重物品，我們線下所有的活動包括銷售，都是按照這樣子的原則去做的。您這個是裸石定制，您在把錢交給我們的時候，這個裸石就已經屬于您了，而且這個定金，是寶字蓋的‘定’，它是有法律效力的。”
韓女士說，如果小鄒這邊確實比較為難，他們也有兩個方案供客戶選擇。
“I DO”杭州市場部負責人韓女士：“我個人建議是說，可以把（之前）的刻字給取消，其實我們是支持克拉改款的，它可以改成我們柜面上任何一個他喜歡的款式，如果說要是因為顧客的原因，想要把這個單子給退掉的話，那么顧客要承擔30%的費用。”
小鄒家人表示，覺得30%的費用稍微高了一些，他們愿意承擔20%的費用退掉鉆戒。對此，韓女士表示需要和領導申請一下。目前雙方還在協商中。
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