武漢市民范先生在漢陽區水墨蘭軒小區有一個商鋪，平常一直都是租戶在使用。最近范先生將商鋪收回，去交水費時，卻發現物業收取的商鋪水費高于武漢市自來水公司的標準，這讓他產生了疑問。
范先生的商鋪位于武漢市漢陽區隆祥東街。2009年他將商鋪租出去以后，就一直沒有管過水電費。最近他將商鋪收回去物業交水費時，卻發現商業用水收費標準和他了解的不一致。
“物業公司就說水費相差200多塊錢，我說水費多少錢一噸啊，他說是4塊1毛錢，商業門面應該,3塊4毛9。因為我打電話咨詢了自來水公司，我說物業說你多收了我0.61塊錢（每噸），她說我們是代收的，她說0.61元是損耗費。”商鋪業主范先生說。
范先生向漢陽區房管局物業科進行了咨詢。工作人員告訴他，2021年4月份的時候下發了《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費 促進行業高質量發展實施意見的通知》，上面寫明：任何單位代收供水供電供氣供暖費時，嚴禁向用戶加收額外費用。
“后來物業公司打電話說要退我的水費，但是我們這里一共有20多個租戶。有租門面的有買門面的，都沒有退，唯獨退我一個。再一個這個文件是去年發下來的。漢陽區房管局怎么今天才給物業公司。”范先生說。
“（你能不能把文件給我看一下）我們發給物業公司了，物業公司后續會給你看的。有兩個文件，到時讓物業公司一起給你看。2019年8月1號的文件里面都還說物業公司是可以收取電損、水損的，但是2021年4月份開始，發改委新的政策就不允許收了。”武漢市漢陽區房管局物業科的工作人員表示。
記者首先聯系了武漢市自來水公司，核實了商業用水每噸的價格。
武漢市自來水公司客服回應，“非居民用水是分為兩種：一種是一般行業，第二種是特種行業。一般行業是按照3.49元每噸收取的。”
記者也陪同范先生來到小區物業，物業經理表示，漢陽區房管局物業科在去年4月份就給他們下發了文件。由于物業對文件理解的疏忽，才導致多收了水費。近期房管局應對他們進行了約談。他們也會陸續退還幾家商鋪自去年4月以來多收取的水費。
武漢市漢陽區水墨蘭軒小區綠城物業經理回應稱，“（漢陽區房管局是不是去年4月份時候，就給你們下發了文件）下發了。重點就放在電費上，去年電費不是要退費嘛，水費這一塊想著商鋪不是也沒租出去嗎，物業又個水泵是二次供水，物業也沒有關注到這一點。業主這版也是承認了錯誤。因為我們是一年抄一次表的。說實話，去年好多商鋪沒租出去，也沒有產生多少水費，我們收不了多少。我們也是準備逐步就退掉。或者等下次抄水費的時候，算他們預存。”
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