傳大爺?shù)呐吭谡憬ぷ鳎衲赀^(guò)年沒(méi)能回家。想著女兒遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)，一定很想念家鄉(xiāng)的味道，傳大爺特意給她寄了一些臘肉和香腸。
“寄到浙江溫州。當(dāng)時(shí)稱(chēng)了是20斤，5塊錢(qián)一公斤，一共55塊錢(qián)的運(yùn)費(fèi)。”傳大爺說(shuō)。
東西是寄出去了，可幾天之后，傳大爺卻接到了女兒打來(lái)的電話(huà)。
“我女兒打電話(huà)來(lái)，說(shuō)我們給她寄的香腸和臘肉沒(méi)有寄過(guò)去，又退回貴州來(lái)了。”從傳大爺提供的物流信息上可以看到，寄出去的快遞在到達(dá)浙江溫州轉(zhuǎn)運(yùn)中心之后，就被退了回來(lái)。
時(shí)間又過(guò)了幾天，傳大爺也接到了所在小區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)的電話(huà)。
“3月12號(hào)喊我去領(lǐng)快遞，就拿了一個(gè)空盒子給我。我說(shuō)這么會(huì)是空盒子呢。他說(shuō)你要不要，不要也就只剩這個(gè)了。我說(shuō)有20斤的臘肉和香腸，怎么就剩一個(gè)空盒子呢？他說(shuō)那我就不知道了。”傳大爺說(shuō)。
傳大爺這下懵了。滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)寄出去的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，怎么就變成一個(gè)空蕩蕩的快遞盒子送了回來(lái)，這鬧的是哪一出？
“如果是快遞車(chē)出了問(wèn)題，應(yīng)該是連這個(gè)空盒子都沒(méi)有了。他給我包裝好了，說(shuō)這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題。”傳大爺告訴記者。
由于物品遺失，快遞公司也提出了一個(gè)補(bǔ)償方法。“他們說(shuō)賠我1500元，我不同意。（記者：你覺(jué)得應(yīng)該給你多少錢(qián)呢）我覺(jué)得至少要算100塊錢(qián)一斤。”傳大爺說(shuō)。
由于雙方對(duì)賠償金額的要求有些出入，協(xié)商沒(méi)能達(dá)成一致。隨后，記者聯(lián)系上了申通快遞的工作人員高先生，了解了事情的最新進(jìn)展。
申通快遞世紀(jì)城網(wǎng)點(diǎn)工作人員高先生說(shuō)，“現(xiàn)在也不好判斷到底是什么問(wèn)題，因?yàn)榈侥沁呏缶椭皇Ｏ乱粋€(gè)空箱子。我們具體也不清楚到底是什么原因造成的。浙江轉(zhuǎn)運(yùn)中心那邊，就給我們說(shuō)這個(gè)包裹遺失了，就剩個(gè)空箱子給我們退回來(lái)。”
高先生告訴記者，一開(kāi)始傳大爺提出的賠償要求的確超出了他們的預(yù)期。
“一開(kāi)始總部聯(lián)系了客戶(hù)，要給他理賠。但是客戶(hù)給出的價(jià)格超出了市場(chǎng)價(jià)值了。我們當(dāng)時(shí)給他賠付1500塊錢(qián)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)價(jià)值了。因?yàn)榫?0斤肉嘛，但是客戶(hù)不同意。他要150塊錢(qián)一斤來(lái)算。差不多3000塊錢(qián)了。”高先生說(shuō)。
在記者的協(xié)調(diào)下，傳大爺也同意降低賠償金額，從3000元降到2000元。記者幫傳大爺再次將這一訴求反饋給了申通快遞客服人員。對(duì)方表示，會(huì)再次提交傳大爺?shù)馁r償訴求，有最新的回復(fù)之后，會(huì)及時(shí)聯(lián)系傳大爺。
關(guān)鍵詞： 申通快遞
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