小李姑娘網(wǎng)購了七件衣服，說是大小不合適就全部選擇了退貨，結果退貨的快遞被弄丟了。她說自己現(xiàn)在很尷尬，既退不了錢，又拿不到貨。

小李是一名服裝測評博主，說是剛剛起步，沒有合作商，衣服都是自己買的，主要是向個子小的女生展示穿搭效果。3月10號左右，她委托一位朋友，在一家淘寶店買了七件衣服，一共花了一千五百多塊錢。

小李：“（為什么不用自己的賬號買呢？） 因為我當時，賬號已經(jīng)買不了了。（為什么？） 因為我平時，也買了很多衣服，當時是我的賬號，出了點問題，買不了了。我買了很多衣服回來，如果我喜歡的，我也會自留， 但真的是小個子嘛，在市場上買衣服，買不到很合身的，買回來的衣服，一般都是比較大一點，我穿不好看，我就會給它退掉。”

這次買的七件衣服，小李說自己穿都太大，就都申請了退貨。3月13號，京東快遞的快遞員上門取件。淘寶商家收到貨以后反饋，寄來的衣服不是他們店里銷售出去的，拒收了快遞。

小李：“然后我就跟這個師傅（快遞員）說，這個件已經(jīng)到了，你幫我拿一下以后，你幫我拆開錄個視頻，發(fā)我看是不是我的衣服。實際查看了以后，快遞小哥連視頻也沒發(fā)給我，他直接在微信上跟我說，寄錯了寄錯了， 這個件確實不是我的，是他寄錯了。”

京東快遞員 李師傅：“我現(xiàn)在這個東西，我什么都不敢說啊，這個東西，我不知道怎么跟你說啊。”

小李：“很多順豐的快遞都退回來，然后京東爆倉了，他當時一天寄了很多件，他把這個件給我搞混了，把我的東西寄給別人了。”

小李說，商家退回來的衣服，目前應該是在快遞站點，現(xiàn)場打電話過去核實，快遞員沒有明確回復。不過小李這邊有聊天記錄，當時對方發(fā)給她一段語音，承認衣服是寄錯了，同時讓小李給他一點時間，看能不能把快遞找出來。

小李：“件是最后沒有找著，沒有找著以后，我就聯(lián)系這個師傅，這個師傅后來跟我說，讓我走平臺。”

小李告訴記者，由于時間過去太久，淘寶那邊已經(jīng)自動確認收貨，退款渠道也關閉了，現(xiàn)在變成了財物兩空，這一千五百多塊錢的損失，她希望京東快遞來賠償。而之前跟京東快遞客服溝通，對方表示只能賠償她一百五十塊錢，理由是她沒有保價。她找到給她寄件的快遞站點，希望當面談談，當事快遞員不在。

京東快遞杭州協(xié)同營業(yè)部負責人 朱經(jīng)理：“你當時寄的時候，有沒有保價？（小李：沒有。） 這個東西，我打電話給我們上層，看他們怎么講，好吧？”

根據(jù)浙版新消法，快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先未申報價值，但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應當按照實際價值予以賠償。朱經(jīng)理回應，這件事情，他還不太清楚具體情況，跟快遞員核實之后，會再跟小李溝通。記者也把相關情況，反映給了京東公關部。

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