半個月前，膠州的李女士在朋友圈購買了一幅刺繡裝飾畫。結(jié)果收到貨的時候發(fā)現(xiàn)，不僅實木畫框裂了，就連裱畫玻璃也碎了。當(dāng)初快遞可是保價2000元的，可到頭來，德邦快遞只愿意賠自己456元。這是什么道理呀？
“你看這邊框都碎了，玻璃全都碎了?？爝f來的那天特別忙，是快遞自己拆的包裝，他聽這里面響，我說怎么回事，他說可能玻璃碎了。我自己打開，全程都沒動。3月22號從河南鄭州發(fā)了這幅畫，蘇杭刺繡。我是從朋友圈看好了，為了就直接轉(zhuǎn)賬，就給我發(fā)過來貨了。（發(fā)的什么快遞呀）德邦快遞。（這幅畫多少錢呀）我一共花了1060元。我把所有的轉(zhuǎn)賬記錄都發(fā)給德邦了。（德邦這邊是怎么回復(fù)的）第一次回復(fù)我說賠200塊錢。我不同意，根本不能接受。（最終答應(yīng)賠你多少）456元。成本都不夠，本錢都不夠，為什么要接受呢，我本來就是一個受害者。你給我運來一個好的件，我運費都付給你了。這樣的損失就讓我們來承擔(dān)。（保價了嗎）保了2000元，就賠我456元，保價保的有什么意義。我不需要德邦賠我2000塊錢。就把我這幅畫花的本錢返給我就行。”李女士說。
李女士告訴記者，當(dāng)初她是在朋友圈一共買了三組畫，總共是花了1060元。那么現(xiàn)在受損最為嚴重的就是這幅刺繡，大約在700多塊錢左右。既然當(dāng)初保價了2000元，為什么最后德邦快遞只同意退456元呢？賠償依據(jù)又是什么呢？
德邦快遞站點工作人員回應(yīng)稱，“他們是由理賠小組統(tǒng)一定損的。（理賠小組定損456元）對。營業(yè)部這邊負責(zé)上報，找我們也只能幫著催一下，聯(lián)系一下。（有沒有理賠小組聯(lián)系方式）沒有。你可以先打95353?！?/p>
德邦快遞95353 客服回應(yīng)，“賠償?shù)脑捀鶕?jù)貨物實際價值，保價的價值，還有損壞的程度來進行綜合評估的。（她的快遞損壞了，當(dāng)時你們答復(fù)只賠456元，那么這456元是怎么計算出來的）這個需要跟理賠的同事確認一下，目前我們這邊沒有顯示金額?！?/p>
為什么會理賠456元，客服這邊也解釋不清，表示會再做核實。就在剛剛李女士這邊也告訴記者，她投訴之后，有一個青島的座機號碼給她回復(fù)過。我們也嘗試聯(lián)系對方，但是電話一直沒有人接。
當(dāng)時李女士也錄了音，我們來聽一聽這段錄音能夠提供什么樣的線索。
“您收據(jù)單子上是2000元，你轉(zhuǎn)賬是轉(zhuǎn)了960元和100元，這對應(yīng)不上呀。（這是保價保了2000元，看不明白嗎）我知道保價保了2000，但收據(jù)上寫的是2000元。（收據(jù)上不是不認可嗎，我把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)給你，你們認可發(fā)2000元就是了，不認可我就把轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過去了，哪里不對了）咱這個賬跟單要對應(yīng)起來才行?！钡掳羁爝f的工作人員說。
李女士告訴記者，“當(dāng)時快遞說叫賣方給你開一個單據(jù)，賣方就開了一個保價2000元的單子，就給我發(fā)過來了。德邦不認可，最后我就把真正的轉(zhuǎn)賬記錄發(fā)過去了。他說兩個單子又對不起來了，我就不明白什么意思。”
保價2000元最終只理賠了456元，這樣的理賠依據(jù)到底是什么？剛剛記者又再次聯(lián)系了德邦客服，也留下了聯(lián)系方式。采訪結(jié)束后，我們也收到了德邦方面的回復(fù)。
德邦快遞媒體公關(guān)部工作人員解釋，“賠付有個規(guī)則，貨物實際價值小于保價金額的話，我們最終按貨物實際價值來進行核損。如果保價小于貨物實際價值，是按照保價來的。如果保價等于貨物實際價值，我們就按照貨物實際價值，根據(jù)破損程度再來進行定損。針對這個貨物，我們了解到的情況是，客戶沒有提供有效的貨物價值證明。那么我們現(xiàn)在核實的一個渠道就是在網(wǎng)上，找到同樣型號比例的畫，然后網(wǎng)上新品售價是在四百多塊錢，我們是按照網(wǎng)購價值的均價456元錢進行定損。（聊天記錄上一共賺了1060元）對，是的，跟她這個貨物好像不太一樣，沒有辦法證明她買的是這個貨，支付了1060元。（她把完整的聊天記錄發(fā)給你們能證明嗎）這個可以發(fā)給我們，我們再看一下?！?/p>
李女士告訴記者，“剛才給我打電話說賠我700元，我覺得差不多夠了，本錢是夠了。456元確實是不夠?！?/p>
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