說到老年機，一般都是操作比較簡單，按鍵字體都比較大的非智能機。其實這樣的手機也安裝不了什么軟件，最大的方便無非就是打電話。但是，最近石家莊錦行礦區的史大叔卻給我們打來電話說，自己的老年機還有點不一樣，到底哪里不一樣呢？
家里有老年人的觀眾朋友們都知道，平常買老年機就是方便家里老年人的生活使用的，平常可能也就接打電話。但是家住礦區的史大叔說，他家的這部老年機卻開通了一個嗎，讓他聽都沒聽過的付費業務。
“我說什么叫咪咕啊，拿這個咪咕做什么用呢？當時我就氣著了，我說什么叫咪咕，我要個說法。說是從2017年開始的（當時你知道這事嗎）那誰也不知道，不換手機我還不知道。這個手機里的咪咕我也不知道是什么。（你有沒有之前接到電話問你要不要開通這個業務）沒有。”史大叔和老伴告訴記者。
您瞧瞧，這要不是史大叔給老伴換手機，還真不知道有咪咕這檔子事。關鍵是史大叔說了，有咪咕確實給他造成了不小的損失。
“買了新手機然后把舊的換了，換了以后2月3號說欠了15塊錢話費，就交了30元，交了之后有兩天沒有打電話，又欠了8塊錢多。我說孩子你幫查查，這兩天沒打電話，怎么欠了這么些錢呢。孩子一問10086，人家說你這個有個咪咕，我說什么叫做咪咕啊。（說咱們開通了這個業務了是嗎）對。”史大叔說。
記者征求了史大叔的同意，看了手機里中國移動的短信。短信說，你好，你各項套餐的實時消費情況如下：二是感恩回饋咪咕定向流量包200元。
“俺不懂什么叫套餐，流量什么的我們也不會用。”史大叔說。隨后，記者給10086打了電話。
中國移動統一客服熱線的工作人員回應稱，“我給您看了女士，她是通過我們網上營業廳訂購了一個貓網業務，應該是在2017年12月1號生效的。（那老年機做不到這個嗎）那當時有沒有點擊鏈接呀。（有點擊過什么鏈接嗎）沒有沒有，俺不會。（點擊什么鏈接就有可能開通這個業務嗎，不需要輸入驗證碼嗎）有可能當時會讓你輸入驗證碼，或者咱們當時驗證之后會給你發短信的。”
發現問題之后，史大叔一家就聯系了中國移動的客服取消了咪咕視頻的套餐，但是后續的問題又來了。
記者：我們可以看到這是2月6號你收到的短信，已成功取消由中國移動咪咕公司提供的咪咕漫畫精品包業務。還有下面有這個咪咕閱讀人文經典精選業務，這后來你打電話取消了嗎？（史大叔：他說你不用，我就給你取消了，就是這樣給俺取消了）。這是怎么算的，從2017年到現在，按說應該花了不少錢了。（史大叔：花了有500多塊錢）這500多塊錢現在可以退嗎）反正后面我正說要來移動營業廳，我孩子拿著手機說姥爺姥爺，給退了。我說退到哪里了，他說退到卡里了）。
那么現在我們看到，這個手機在2月22號查詢花費的時候，賬戶余額變成了501.35元。史大叔跟我們說，這500塊錢就是移動公司退給他的咪咕會員的費用。但是這個費用是退到他的賬戶余額里面，以后能作為話費使用。史大叔認為，這樣的做法是非常不合理的，因為當時交話費的時候交的是現金。他希望這個費用退回來也是退給他現金。
記者陪同史大叔和老伴一起來到了營業廳。
“（記者：我們這邊不是給給他退了話費了嗎，那么既然退了話費就是承認之前不是他自己開通了的）應該是很早以前咱們這個老年機，在出廠的時候就內置了一些東西。不是移動公司給他開的，可能是他那款手機多長時間以后自動觸發了訂閱這個東西。（不是通過自己發短信，都不需要機主自己來驗證）對。現在這種問題基本上沒有了，因為都換成智能手機了。咱們為了客戶滿意，所以把他話費退回去了。（但是只能退到這個手機花費里）對。他反映的問題也不是在我們這里反映的，好像是撥打10086，這么高的錢我們這兒也申請不了。（不管怎么說，你這里是移動公司吧。記者：作為當地的居民，肯定是要到咱們這兒來的呀）我現在給你反映給領導了，但是這個錢，領導說我們這兒肯定沒這個權限。（咱們這兒以前遇到過這樣的問題嗎）沒有。你要說他的話費不對了，這個肯定給他退話費，但是沒有退過現金。（當時交話費時交的是現金是吧，而且500多塊錢對于老年人來說他要用好多年）等會讓領導來給你說行嗎。”中國移動礦區南緯路工作人員說。
“（史大叔：你說我這個老年機怎么給安的咪咕）你這是老年機，咱們當著記者的面，有什么說什么，不排除內置的系統，具體我們會給你查內置里帶了什么東西，具體情況咱們再查證一下，不排除有這方面的問題。（記者：之前沒查證就把錢退了嗎）因為他打10086不是我們這兒處理的。（我是說咱們移動公司這邊應該也調查了）所以說我要再查證一下。我先把問題記錄下來。（史大叔：你說這么多錢我要用多少年呀）理解理解，想換成現金是吧，我先給你記下。因為按照我們的平時退費流程，都是直接退到話費里。（記者：當時不是他開通的，老兩口一個月也花不了多少錢，500塊錢也是個錢。史大叔:三兩百的我就算了，但當時真是把我氣著了，什么叫咪咕，我們也不懂這個。記者：這兩天就鞥呢給他答復是吧）對，行吧，咱們就先回去等等。”營業廳經理向史大叔解釋。
好在兩天之后，記者就收到了好消息，史大叔說由于記者的幫忙，之前給他退回的話費已經換成了現金。
“（記者：什么時候給你退的錢呀）昨天下午讓我去拿的。（對這個結果比較滿意了是吧）對對對，謝謝你們啊！”史大叔說。
那么史大叔的現象是個例嗎？是不是非要通過取消套餐費用的方式來解決呢？那么在這兒，我們還是建議中國移動能夠好好的去查證查證這類情況，追根溯源，避免再出現像史大叔這樣的現象。
關鍵詞： 中國移動
責任編輯：Rex_07
