京東汽車近日上線了一項(xiàng)名為“24小時(shí)救援”的服務(wù)產(chǎn)品。在汽車后市場，道路救援服務(wù)并不少見，而能把這項(xiàng)服務(wù)真正做好的企業(yè)，很容易在車主端建立信任度和品牌力。據(jù)了解，該產(chǎn)品最大一個(gè)亮點(diǎn)就是可以做到下單即時(shí)響應(yīng)，全國97%城市覆蓋，45分鐘時(shí)效承諾（超時(shí)賠付，早晚高峰及災(zāi)害天氣等特殊情況下除外）。京東汽車推出此項(xiàng)服務(wù)，一方面精準(zhǔn)契合車主用戶臨時(shí)應(yīng)急的痛點(diǎn)，同時(shí)樹立汽車后市場救援服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，相比于常規(guī)的道路救援服務(wù)，根據(jù)已經(jīng)接受服務(wù)的車主反饋，此次京東汽車上線的24小時(shí)救援服務(wù)呈現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn)。
一是更便捷，車主可以通過京東APP搜索“救援”、京救援400-606-0781電話等多渠道入口獲得專業(yè)的道路救援服務(wù)；二是更高效，眾所周知，京東汽車擁有全國優(yōu)質(zhì)汽車救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和汽修服務(wù)體系，包括1400+京車會(huì)和上萬家合作門店，具備應(yīng)急救援專業(yè)能力、極速調(diào)配救援資源，為車主提供高效的救援服務(wù)；三是更省錢，車主花更少的錢便可獲得更有力的出行保障，相比其他平臺(tái)，相同服務(wù)以更優(yōu)惠的價(jià)格保障車主權(quán)益；四是更省心，全程可視化的服務(wù)流程，可以讓車主實(shí)時(shí)了解救援過程；而有擔(dān)保、高品質(zhì)的服務(wù)承諾，讓用戶更加放心和省心。同時(shí)，京東汽車正在增加故障問診服務(wù)，讓用戶清晰分辨車輛可能的故障點(diǎn)和汽修保養(yǎng)知識(shí)點(diǎn)，使得車輛生活更放心。
除了“24小時(shí)救援”，京東汽車近年來一直在不斷布局服務(wù)型創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為車主提供一站式服務(wù)。
例如車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前京東汽車聯(lián)合京東科技，整合人保、太保、安聯(lián)、陽光等8家保險(xiǎn)公司，提供線上車險(xiǎn)服務(wù)，用戶只需要線上提供車牌號(hào)即可生成對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)方案，操作便利，并且實(shí)現(xiàn)一鍵比價(jià)，價(jià)格最高低至三折。再比如駕校業(yè)務(wù)。目前京東汽車精選全國范圍駕考培訓(xùn)資源，甄選各地優(yōu)質(zhì)頭部駕校，為用戶提供汽車、摩托車、飛行培訓(xùn)等駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)，提供線上報(bào)名，并聚合理論知識(shí)學(xué)習(xí)，線上考試報(bào)名等服務(wù)。另外還包括充電服務(wù)，目前京東汽車聚合全國12萬+充電終端，覆蓋全國30多個(gè)省份130+城市，為京東新能源汽車車主提供智能找樁、便捷導(dǎo)航、高效充電、快速結(jié)算等服務(wù)。
可以看到，京東汽車通過在各個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)板塊的落地，已經(jīng)滲透進(jìn)汽車生活的方方面面。便捷、全面、省心、有保障是這些服務(wù)的核心關(guān)鍵詞，這些服務(wù)能力將成為京東汽車為用戶提供真正的一站式服務(wù)的基礎(chǔ)。而這背后也體現(xiàn)出京東汽車布局汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的決心和能力。
當(dāng)下，汽車后市場仍處在較為初級(jí)的發(fā)展階段，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈體系、數(shù)字化能力等方面仍有所缺失。京東汽車背靠京東強(qiáng)大的數(shù)智化供應(yīng)鏈能力，近年來在服務(wù)市場一張網(wǎng)、品牌用戶渠道數(shù)字化、主站聯(lián)動(dòng)及全域營銷、創(chuàng)新賽道等方面建立起一套完整的全渠道服務(wù)能力。汽車后市場需要更多的頭部玩家參與進(jìn)來，共同推動(dòng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而京東汽車將在這個(gè)過程中扮演不可忽視的角色。
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