京東汽車近日上線了一項名為“24小時救援”的服務產品。在汽車后市場，道路救援服務并不少見，而能把這項服務真正做好的企業，很容易在車主端建立信任度和品牌力。據了解，該產品最大一個亮點就是可以做到下單即時響應，全國97%城市覆蓋，45分鐘時效承諾（超時賠付，早晚高峰及災害天氣等特殊情況下除外）。京東汽車推出此項服務，一方面精準契合車主用戶臨時應急的痛點，同時樹立汽車后市場救援服務的新標準。
據了解，相比于常規的道路救援服務，根據已經接受服務的車主反饋，此次京東汽車上線的24小時救援服務呈現出幾個特點。
一是更便捷，車主可以通過京東APP搜索“救援”、京救援400-606-0781電話等多渠道入口獲得專業的道路救援服務；二是更高效，眾所周知，京東汽車擁有全國優質汽車救援服務網絡和汽修服務體系，包括1400+京車會和上萬家合作門店，具備應急救援專業能力、極速調配救援資源，為車主提供高效的救援服務；三是更省錢，車主花更少的錢便可獲得更有力的出行保障，相比其他平臺，相同服務以更優惠的價格保障車主權益；四是更省心，全程可視化的服務流程，可以讓車主實時了解救援過程；而有擔保、高品質的服務承諾，讓用戶更加放心和省心。同時，京東汽車正在增加故障問診服務，讓用戶清晰分辨車輛可能的故障點和汽修保養知識點，使得車輛生活更放心。
除了“24小時救援”，京東汽車近年來一直在不斷布局服務型創新業務，為車主提供一站式服務。
例如車險業務。目前京東汽車聯合京東科技，整合人保、太保、安聯、陽光等8家保險公司，提供線上車險服務，用戶只需要線上提供車牌號即可生成對應的保險方案，操作便利，并且實現一鍵比價，價格最高低至三折。再比如駕校業務。目前京東汽車精選全國范圍駕考培訓資源，甄選各地優質頭部駕校，為用戶提供汽車、摩托車、飛行培訓等駕駛技能培訓服務，提供線上報名，并聚合理論知識學習，線上考試報名等服務。另外還包括充電服務，目前京東汽車聚合全國12萬+充電終端，覆蓋全國30多個省份130+城市，為京東新能源汽車車主提供智能找樁、便捷導航、高效充電、快速結算等服務。
可以看到，京東汽車通過在各個創新業務板塊的落地，已經滲透進汽車生活的方方面面。便捷、全面、省心、有保障是這些服務的核心關鍵詞，這些服務能力將成為京東汽車為用戶提供真正的一站式服務的基礎。而這背后也體現出京東汽車布局汽車服務網絡創新業務的決心和能力。
當下，汽車后市場仍處在較為初級的發展階段，服務標準、供應鏈體系、數字化能力等方面仍有所缺失。京東汽車背靠京東強大的數智化供應鏈能力，近年來在服務市場一張網、品牌用戶渠道數字化、主站聯動及全域營銷、創新賽道等方面建立起一套完整的全渠道服務能力。汽車后市場需要更多的頭部玩家參與進來，共同推動行業的轉型升級，而京東汽車將在這個過程中扮演不可忽視的角色。
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責任編輯：Rex_07
