“在鄭汴路美的智慧家買的空調，說的是兩天后給我貨，結果到4月2號的時候，店家告訴我沒有貨了。她說，那你要不換個型號吧，我當時也同意了。過了幾天，這個也沒有貨了，又讓我買同款的白色，白色的有貨，但必須得加500塊錢。買個空調快20天了，前前后后沒貨，接著又漲價，什么事都是他們說了算，真的我無法接受。” 求助人邢女士說。

按邢女士的說法是沒貨，換款還是沒貨，到最后還要加錢，這買個空調是一波三折，那到底是啥情況，小莉也去店家了解一下。

鄭州市鄭汴路美的智慧家負責人：“三月份的時候，鄭州有個發放消費券的活動，這位是我們售后李師傅的老婆，實際上是一個系統的（邢女士：熟人的話就是這么騙的嗎？我買的時候錢交給你了）當時是活動鄭州市共享的這個庫存，庫存變動特別大。當時她買的時候是有這個庫存的，但是等到送貨的時候，確實是沒有庫存了，就讓她調個其他型號，當時調的型號還有貨，等她同意的時候這個型號又沒了，可能來回一折騰，估計是妹妹覺得心里不舒服（邢女士：我肯定心里不舒服啊），所以說我也可能理解。”

記者：“你剛剛跟我們說的是，你買了兩千八，是個金色的，但是金色沒貨了，現在說白色有貨，但是需要再加500塊錢。”

邢女士：“你們那店員跟我老公說的可是3300。”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負責人：“當時那個金色的給你走的內部價3200，用政府的消費券減了400，白色的提貨價是3300。（減去消費券）下來的話實付是2900。”

記者：“等于說咱其實后來給她報那個白色3300是原價，在沒有減去400的基礎之上。你說三月份那會兒是促銷，可能整個庫存是不斷的在變動的，不止咱一家店。但是我覺得可能你們有你們的制度或者內部規定，但是我覺得作為這個消費者，我要這款空調，那一定是確認有庫存，而且這個庫存留給我一臺之后，我覺得人家才掏錢，咱才讓人家掏錢呢。但是現在的問題就是她掏錢了，但是等了幾天沒貨了。”

邢女士：“感覺被坑了一樣。”

記者：“對，可能會有這種感覺。包括后來你看咱跟她協調換一款，結果等了這么多天，又沒貨了，作為任何一個消費者來說，碰到這種事情都會很不舒服，也會很惱，覺得自己可能受到了欺騙，因為一臺空調換來換去，換到最后還是沒貨。那你說，既然沒貨，當初為啥讓我交這個錢呢，對不對。我覺得這是人之常情，最基本的一個想法，但是作為咱店家來說，肯定當時也是確認這個東西是有貨的，我才讓你交的。但是可能沒想到后期庫存被別的店賣的比較多，怎么著沒有了，可能也是個不可控因素，但是說白了跟人家消費者無關。而且消費者愿意為這個空調等到現在，馬上20天了，說明她是真的想，她也認可咱們品牌。她現在想要的金色的確定沒貨？”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負責人：“對，現在確實是沒有貨。（記者：白色有沒有？）白色五一之前是肯定沒有問題的，這個機器如果到貨了，我第一時間承諾給你裝。按照之前那個價格。”

邢女士：“你只要能確定下來，我能接受。”

記者：“馬上五一到你們的銷售旺季了，買空調的人越來越多，可能像這種情況還會有。所以咱提前跟消費者說清楚，避免后面出現類似的情況。說清楚之后，消費者可以自己選擇我等不等。”

鄭州市鄭汴路美的智慧家負責人：“我們也是第一時間發現問題，我們肯定要解決問題。”

記者：“咱們后續的服務、售后跟上，生意也會越來越好的，也祝愿生意興隆。”

商家負責人表示，當時邢女士購買的時候是促銷價格。負責人表示，在機器到貨后一定會給邢女士送過去。

關鍵詞： 一波三折

責任編輯：Rex_07