去年9月底，袁先生買了一副眼鏡，花了一萬兩千多塊錢。他反映，鏡片、鏡架先后出問題，逼得他時不時就往眼鏡店跑。
袁先生提供了支付憑證，去年9月28號，他在杭州東站萬象匯商場消費了12704塊錢。他說，當時在負一層這家“博士眼鏡”，買了一副變色眼鏡。實際用下來，效果跟預想的不一樣。
袁先生：“我們在室內，都是變色的，如果是出太陽了，坐在窗戶旁邊，變色沒關系，但是沒有窗戶的房間，都變色。（現場有沒有演示給店長看？）我都拍了圖片，我開視頻會議，我們那一頭的同事，都拍了照片給我，說你怎么戴個墨鏡開會。”
博士眼鏡杭州東站萬象匯店 店長：“你如果說室內有紫外線，它也是會變色，打比方是有窗戶的，透過來有紫外線，也是會變色的。”
袁先生提供了一段微信聊天記錄，同事問：“老大，你戴個墨鏡干嘛？眼睛咋了？”。但袁先生當時沒有拍攝照片。
原先的鏡片是尼康的，原價一對9800塊錢。當時經協商，眼鏡店給他更換成了原價7180元的尼康藍光鏡片。那對變色鏡片，店長說是已經回收了，沒法當場驗證變色的效果。然而，眼鏡的故事沒有到此結束。
袁先生：“這相差兩千多塊錢，我也就認了。再用了一段時間，大概在去年12月左右，就發現鏡架這里特別松。螺絲有一定松緊度的，像這種情況是好的，這是昨天去弄過的，正常情況下的話，用幾天，它自己會掉下來，所以鼻托這兩邊就夾不住了，老是往下掉。（脫落的頻率大概多久一次？）一個星期就掉了，我去他們店里，已經超過十次了。”
鏡架的品牌是“蕭邦”，袁先生說，眼鏡店又給他更換了新鏡架，可還是松動。
博士眼鏡杭州東站萬象匯店 店長：“會活動那也是正常的吧，但是可能它的設計方面，是有一點點小問題的，打比方這個螺絲，可能會跟著這個鏡腿，會扭動。所以說螺絲可能，轉多了，不是說一兩次就松了，肯定是轉多次之后，它才會松。（袁先生：一般一個星期就沒用了。）”
記者轉動這款眼鏡的鏡腿時，起到固定作用的螺絲，偶爾會跟著鏡腿一塊旋轉。每次松動了，袁先生都要往眼鏡店跑，這總不是什么好辦法。
袁先生：“她說給我換個同等價值的，我接受，但是你要給我承諾，下次換了一定是沒問題的，因為這已經折騰了是十幾次了，我不可能花一萬多塊錢的眼鏡，天天到這里來折騰，大家都是一種消耗，這是一個方案。第二個方案，我特別氣憤，她說光把這個鏡架，給我退了，鏡片讓我自己拿走。”
博士眼鏡杭州東站萬象匯店 店長：“給他換個同等價位的，然后跟它的設計方案是不一樣的，鏡腿沒那么容易松了，但是我跟你說，鏡腿使用來使用去，要使用的，難免會有松動，但時間長短可能沒這么快了。”
袁先生要求退貨，店長表示不能退，因為鏡片是有度數的，相當于定制。杭州東站萬象匯店管理方也趕到現場協調。最后的方案是，給袁先生更換同品牌同價值的其它款式鏡架，因為店里暫時沒貨，之后再約時間挑選，商場會繼續跟進。
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