“買這個5G手機就是為了看視頻，但是老顯示網絡跑了。半個月錢在聯通營業廳買了個手機，回去隔了五六天開始，我好看視頻，正看著突然一下不顯示人了，要不就是斷斷續續的，轉圈呢中間，轉一會顯示網絡跑了。我聽廣告說不卡流量快，還清晰還好，我就沖5G買的，誰知道我買過來一弄變成了4G，售后說手機沒毛病，我說沒啥毛病咋會這樣。他說你這信號弱，我說信號弱俺那樓下的就是聯通的，人家信號咋不弱，我說我加點錢換一個行不行。不行就在和。”求助人焦先生說。
記者小莉剛見到焦先生的時候，拿到他的手機上面確實顯示的是4G信號，但是這會看到的又都是5G信號。那究竟是怎么回事呢，那記者也到聯通營業廳了解一下。
鄭州市中國聯通文化路營業廳銷售人員回應稱，“他打來電話說手機上網慢，上不去，我當時給他刷了，叔也在，刷視頻啥的都沒有問題，然后叔一直說手機有問題。那手機有問題我們也有正規的售后，去售后檢測，如果手機真的有問題的話，直接售后給他換新的了。（記者：當時售后檢查有問題嗎？王大爺：售后說沒問題）因為5G信號的話肯定有強有弱，他說在他那邊都是4G的。我們這邊有5G肯定都是5G的信號，叔叔說手機有問題。”
售后檢測人員表示，“我現在用聯通的額軟件幫他測測，這個網速是沒有問題的，他申請的500M，現在最高能跑到620M，wifi是沒有問題的。4G、5G測試都正常。”
銷售人員表示，“他去售后檢測了，手機也沒有問題。我們師傅也上門給他檢測基站了，這個全部都沒有問題，他現在的話就是手機一直4G跳5G，如果想去售后換的話，可以換一個新機，如果不想換的話，可以直接給他退了。”
現場，焦先生選擇把手機退了，銷售人員給焦先生辦理了退機手續。
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