“我就想問問這合不合理，我是不是該繳這個錢，這兩千塊錢對我來說也不是啥小數(shù)目。”邢臺隆堯縣居民趙先生說，因為飯店用氣量大，他趁價格合適，分兩次共買了2000方的天然氣。
去年10月份，天然氣的價格是3.17元/方，11月就漲到了4.37/方?，F(xiàn)在燃氣公司通知他補交11月以后的差價，并且把他的天然氣賬戶鎖死了。
“現(xiàn)在燃氣已經(jīng)快用完了，我想繳費不讓繳，補上差價才能繳，不補不讓繳?！壁w先生說。
那燃氣公司讓他補差價的依據(jù)又是什么呢？在隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心，工作人員給記者提供了一份隆堯縣發(fā)展和改革局下發(fā)的《關(guān)于2021-2022年冬季非居民用管道天然氣實行銷售價格聯(lián)動的通知》。其中明確表明，在2021年11月至2022年3月31日期間，采暖季非居民天然氣價格實行最高限價管理，調(diào)整為4.37元/方。
邢臺市隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心負責人馬經(jīng)理表示，“你買天然氣是按3.17元買的，我11月1日張騫以后，政府定價是4.37元了。你得給我補3.17元補到4.37元?！?/p>
馬經(jīng)理說，按照政府的定價，在整個采暖季期間的天然氣價格都是4.37元，無論用戶之前是多少錢買的氣，在采暖季都要按這個價格來支付費用，多退少補。
而這個說法并沒有得到隆堯縣發(fā)展和改革局的認可。該局工作人員表示，“文件上沒有規(guī)定說你11月之前買的氣是不是到11月1日以后還要補費。我們這兒只是定這個區(qū)間價格。（記者：關(guān)于收費應(yīng)該是哪個部門管）應(yīng)該是市場監(jiān)督局。”
隆堯縣市場監(jiān)督局工作人員表示，“最近接到過一個類似的投訴，已經(jīng)調(diào)解了。因為他們之間簽了一個協(xié)議，簽了一個順價協(xié)議。意思價格漲上去了你給我補上去，我要是降我再給你退。”
在隆堯縣中燃客服中心提供的天然氣順價協(xié)議中，確實約定了天然氣的價格按照上游的氣價為準，但是趙先生對這份協(xié)議有不同的觀點。
他向記者提供了去年11月份的天然氣繳費記錄，里面明確記錄了購買了兩千方的天然氣，他認為自己的天然氣已經(jīng)結(jié)算完畢，不存在后續(xù)順價的問題。
“咱打比方說，去年麥收的時候，小麥的收購價是一塊二，現(xiàn)在小麥漲到一塊六了，如果我去面粉廠要求補差價，我覺得面粉廠不可能給我補這個差價的。”趙先生認為。
不過，隆堯縣中燃客戶服務(wù)中心工作人員表示，“這就像我們在加油站預(yù)存一千塊錢，但是你每次買油也是按照當天的油價來結(jié)算的。（那當時她充值的錢有沒有一個說明，說是金額充值并不是買的氣兒）沒有?！?/p>
我們看到趙先生認為自己買的是氣，而燃氣公司卻說他儲的值。電視機前的觀眾朋友，不知道你是站哪一邊呢？
為了弄清楚這個問題，記者采訪了其他多個燃氣公司。我們發(fā)現(xiàn)，多數(shù)燃氣公司都把這部分錢視為儲值。
上海燃氣公司客服工作人員稱，“我們看表上有沒有剩余，只看金額的。（記者：就是按氣量顯示的表也是只看金額是嗎）對，我們就看表上還剩多少金額?！?/p>
石家莊新奧燃氣公司工作人員稱，“就是你買回去了，但是還沒用。在表里剩余的都得補差價。”
燃氣公司的依據(jù)又是什么呢？律師告訴記者，天然氣屬于公共事業(yè)，與人們的生活息息相關(guān)。其定價也與其他商品有著明顯的區(qū)別，是由政府來指導(dǎo)指定的。按照《民法典》第五百一十三條的規(guī)定，“執(zhí)行政府定價或政府指導(dǎo)價，在合同約定的交付時間內(nèi)政府價格調(diào)整的，按照交付時的價格計價?！币虼耍細夤径嗤松傺a的收費方式并沒有問題。
然后記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，不僅是普通百姓，政府的工作人員對天然氣的收費方式也并不了解。
隆堯縣發(fā)展和改革局工作人員表示，“你看人家10月份買的，你11月份才開始執(zhí)行這個價格，為啥要人家補這個價格啊。我個人認為這個不對。”
隆堯縣市場監(jiān)督局工作人員表示，“讓咱自己說，這氣兒是人家買的，買的人家沒用完，人家用的是自己的氣兒。叫人家補差價不是很妥當。”
對此，律師表示，燃氣公司有義務(wù)向用戶解釋繳費的性質(zhì)。
“如果說我只是一個儲值的性質(zhì)，應(yīng)該明確告訴消費者，該儲值的費用是隨行就市的。遇到價格上漲或下調(diào)時，是隨著市場價格進行變動的。而不是消費者認為我當時買來的就是氣兒，我這個價格是按照當時的價格進行消費的。這樣的情況對燃氣公司，它的注意義務(wù)有嚴格要求，必須盡到特別的提示義務(wù)。”律師表示。
對我們大家來說，開門七件事柴米油鹽醬醋茶，其實現(xiàn)在還要加上水電煤氣，都是民生的產(chǎn)品，千家萬戶每天都在用。大家最關(guān)心的就是日長流水中竟然出現(xiàn)了一筆糊涂賬。有的是用多少交多少，有的是可以儲值但是有限額的，不能夠超量儲存。有的儲存的金額要按照市場的價格來浮動。針對自家的氣是儲值還是預(yù)存，相信很多人也是一頭霧水。不過對于片子的內(nèi)容來看，很多時候燃氣公司并沒有作出解釋，也沒有說明，等到有人開始質(zhì)疑了，才搬出條款來，這恐怕讓大家難以接受啊。
說到底，問題還是出在態(tài)度上，是企業(yè)對待用戶的態(tài)度出了問題。試想如果當初燃氣公司能夠?qū)τ脩籼崆暗母嬷槍π缘淖龊媒忉?，還會出現(xiàn)現(xiàn)在的問題嗎》還會讓大家在糊涂當中困惑嗎？我們說天然氣確實是特殊的產(chǎn)品，它關(guān)系到民生，所以更應(yīng)該注重為民服務(wù)的屬性，把服務(wù)百姓放在首位,這是公共服務(wù)型企業(yè)的基本標準。
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