南昌市高新區山湖村的一位胡先生，前兩天突然發現自己的名下多了一款互聯網保險，每個月都會收他50多元的保費。但讓他奇怪的是，他對這款的存在沒有任何的印象，為此記者展開了調查。
4月16號，胡先生接到一條健康保的通知短信，告知他有一筆56.41元的保費需要扣除，讓他立即到支付寶上完成充值。胡先生登錄到自己的支付寶賬戶后才發現，從去年8月份開始，自己每個月都要被這家保險機構扣除保費，直到賬戶的余額不足。
“我目前8個月花了近400多塊錢。”胡先生說，他和螢火健康保的官方客服取得了聯系，對方告訴他，查詢胡先生通過抖音的廣告鏈接投的保。
“螢火健康保”熱線客服回應稱，“這個是在2021年8月16號6點56分，我幫您查詢顯示是通過字節跳動平臺。你是手機有優惠，支付1元投保的保險，后續是因為開通了自動續費，每個月56.41元的保費。”
記者了解到，螢火健康保是由嘉信保險代理有限公司推出的互聯網保險代理業務。
根據《互聯網保險業務監管辦法》，互聯網保險產品在銷售或詳情展示頁面上應當包括保險產品名稱和保險條款，在銷售流程各個環節以清晰、簡潔的方式保障消費者真實的購買意愿，不得采取默認勾選等方式，剝奪消費者自主選擇的權利。
而胡先生卻表示，他對投保過程沒有任何印象。“跟我說是抖音上面點到了（鏈接）就進去了。（記者：當時有進入到它的廣告界面，并且填寫了你的個人信息，也勾選了你的健康需知這類的嗎）沒有，要么是刷抖音的時候刷到，沒進入到（投保界面），我也沒看過，看過我就有印象嘛。”胡先生說。
記者注意到，在抖音、黑貓投訴等平臺，有多位消費者投訴，螢火健康保在大家不知情的情況下被扣除了保費。
按照《互聯網保險業務監管辦法》的要求，保險機構應完整記錄和保存互聯網保險的主要業務過程，包括產品銷售頁面的內容信息，投保人操作軌跡等。
那是否可以通過胡先生的操作軌跡來判斷投保時，他是否對保險內容知情呢？
“螢火健康保”熱線客服回應稱，“您好先生，你說的這個我幫您反饋一下，到時候讓我們專員聯系您。（記者：大概什么時候可以有反饋呢）預計會在一個工作日之內，然后我們讓專員這邊來給您回電。”
十多分鐘后，一名工作人員回復了胡先生，表示可以全額退還之前的所有保費，并在三個工作日之內，對胡先生的操作軌跡情況進行回復。
當天下午的時候，胡先生跟我們說，在螢火健康保工作人員回復的三個工作日之后，胡先生并沒有接到工作人員的任何回復，但是支付寶里多出來300多塊錢的轉賬記錄。
胡先生的名下是怎么多出了螢火保的保險，保險機構是否按照法規要求來進行銷售的，是不是保存了胡先生當時的操作軌跡，目前仍然是個未知數。
互聯網保險作為一個新鮮的事物，因為無法像線下一樣有工作人員進行面對面的溝通，自然在信用度上占弱勢。如果再沒有一個嚴格按照相關規定來操作執行，并對客戶的疑惑進行及時回復的話，恐怕會產生不少的問題。
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責任編輯：Rex_07
